Contratei e cancelei no mesmo dia, mas não recebi qualquer comprovação do cancelamento ou do estorno
Em réplica
Manaus - AM
02/06/2026 às 21:29
ID: 250396061
No dia 01/06 realizei a contratação de um plano da academia de forma totalmente remota, por WhatsApp, efetuando o pagamento de R$ 199,80 e cadastrando meu cartão para futuras cobranças.
Poucas horas após a contratação, ainda no mesmo dia, desisti da compra e solicitei o cancelamento. Não utilizei qualquer serviço da academia, não compareci à unidade e não assinei contrato.
No dia seguinte, fui informada por e-mail de que o cancelamento teria sido realizado e, posteriormente, de que seria solicitado o estorno dos valores pagos.
Entretanto, até o momento não recebi qualquer documento que comprove essas informações. Não recebi protocolo de cancelamento, carta de cancelamento, comprovante da solicitação de estorno, número de protocolo ou qualquer documento formal que permita acompanhar a situação.
Além disso, meu cartão permanece cadastrado e não possuo acesso a qualquer sistema ou área do cliente que me permita verificar se o plano realmente foi cancelado ou se haverá cobranças futuras.
Ressalto que exerci meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial e a desistência foi comunicada poucas horas após a contratação, sem qualquer utilização dos serviços.
Diante disso, solicito:
* Comprovante formal do cancelamento da matrícula;
* Comprovante ou protocolo da solicitação de estorno;
* Confirmação expressa de que não haverá cobranças futuras em meu cartão de crédito;
* Informação sobre o prazo efetivo para conclusão do estorno.
Espero uma solução amigável para a questão. Contudo, caso não haja a devida comprovação do cancelamento, do estorno e da inexistência de cobranças futuras, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:09
Prezada Aline,
Agradecemos seu contato.
Informamos que o cancelamento de sua matrícula foi realizado na mesma data em que recebemos sua solicitação, em conformidade com seu pedido. Na ocasião, também foi registrada a solicitação de estorno do valor pago.
Conforme já informado anteriormente por e-mail, o cancelamento foi efetivado e o processo de estorno foi encaminhado à administradora responsável. Ressaltamos que os prazos para visualização do crédito dependem dos procedimentos internos da operadora do cartão e podem variar conforme a data de fechamento da fatura.
Esclarecemos ainda que, em razão do cancelamento realizado, não haverá novas cobranças vinculadas ao plano contratado, e seu cadastro não permanecerá ativo para fins de recorrência.
Caso necessite de uma nova via das comunicações encaminhadas anteriormente ou de informações adicionais sobre o andamento do estorno, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:46
Bom, a questão é, toda essa informação está até momento sendo somente de boca, pois até o presente momento não recebi no meu e-mail a solicitação nem do cancelamento e nem do estorno.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:16
Também observei a existência de diversas reclamações de consumidores relatando dificuldades semelhantes relacionadas a cancelamentos, estornos e cobranças posteriores. Embora eu não possa afirmar as circunstâncias de cada caso, a recorrência desses relatos aumenta minha preocupação diante da ausência de um comprovante formal de cancelamento e de uma confirmação efetiva da solicitação de estorno.
Por esse motivo, considero essencial receber documentação formal que comprove o cancelamento da matrícula, a solicitação do estorno e a inexistência de futuras cobranças vinculadas ao meu cadastro e cartão de crédito.