*****: Demora e Falta de Resposta no Cancelamento de Plano

Question

Cancelamento do Plano

A ***** não responde o pedido de cancelamento de plano. Ressalto que o contato inicial foi realizado via e-mail, respeitando o canal oficial exigido. No entanto, o prazo de 72 horas informado para retorno já expirou sem que houvesse qualquer manifestação da equipe responsável. Adicionalmente, as tentativas de resolução via WhatsApp também não obtiveram sucesso. Não há sinal de transparência ou agilidade para atender o pedido. Escrevo para formalizar minha insatisfação quanto ao processo de cancelamento do meu plano. Até o momento, não obtive resposta da academia.

Accepted Answer

Olá, Juan. Verificamos que o cancelamento já foi realizado com sucesso, e a confirmação foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado. Por gentileza, pedimos que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá.

Entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de resposta e à dificuldade de contato pelos canais de atendimento, e seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e oferecer um suporte mais ágil e eficiente.

Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.

*****: Demora e Falta de Resposta no Cancelamento de Plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor