Dificuldade para cancelar matrícula por motivo de saúde devido à falta de resposta por e-mail
Resolvido
Manaus - AM
11/08/2026 às 12:58
ID: 256172221
Preciso do cancelamento da minha matrícula por motivo de saúde. Fui na recepção da academia Live da unidade do Nova Cidade e informaram que eu tinha que mandar o e-mail para pedir o cancelamento, porém mandei o e-mail de 5 de agosto e 6 de Agosto e até agora não obtive resposta, pois estou sem malhar por algum tempo porque fiz uma cirurgia no joelho e não vou poder voltar à academia esse ano então preciso fazer o cancelamento urgente e até agora a academia não respondeu meus e-mails, gostaria de um de um retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:00
Olá, Vanessa!
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno à sua solicitação.
Informamos que o cancelamento do seu plano já foi realizado, conforme solicitado. Também encaminhamos a confirmação por e-mail. É possível que a mensagem tenha sido direcionada para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
De toda forma, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e desejamos uma boa recuperação. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:48
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9