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Manaus - AM

14/07/2026 às 13:46

ID: 253887297

Passei por cirurgia em junho e não puder fazer atividade física por 20 dias. Antes da cirurgia, na academia, perguntei à atendente se poderia pausar o plano por esse período e a mesma disse que não. Ela entrou em contato por whatsapp com alguém e me informou que deveria trazer o atestado que antes da cobrança da próxima mensalidade seria estendido por 20 dias. A próxima cobrança está programada para depois de amanhã e ao levar o atestado na academia falaram que não podiam fazer isso e que tinham me passado a informação errada. Fui informada hoje na recepção que deveria canceelar o plano para assim me concederem os 20 dias a mais. Que sentido faz isso? Se o aluno tem atestado querem perder fazendo-o cancelar?

Tentei contato pelo whatsapp e instagram, informaram que repassariam ao SAC e já aguardo 4 horas sem ninguém responder. A minha única solicitação é que honrem o que foi falado na recepção e ajustem a próxima cobrança que seria no dia 16/07 para 20 dias depois, ou seja, no dia 06/08.

Espero que ao menos por aqui o problema seja resolvido e não respondam ''vamos passar ao SAC'' que nunca vem atender, e que a academia cumpra a informação prestada no momento em que solicitei a pausa, ajustando a próxima cobrança para o dia 06/08. Caso contrário, registrarei reclamação no PROCON por informação inadequada e enganosa (art. 6, III e art. 31 do CDC) e prática abusiva (art. 39 do CDC), além de avaliar as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.