Mensalidade paga cobrada novamente e bloqueio de acesso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 21:33
ID: 248590101
Paguei a mensalidade e só fui informada que era mensalidade do mês passado quando fui bloqueada ao entrar. Ao fazer o pagamento no dia 06/05 me informaram que estava tudo certo e que não devia mais nada. Agora vou ter que passar o mês todo sem usar uma coisa que já paguei. E não me deram nem um prazo para pagar, simplesmente fui bloqueada na entrada pelo sistema por causa de uma informação errada no pagamento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:19
Olá, Talessa. Pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Após verificarmos o seu cadastro, identificamos que o valor pago em 06/05 correspondeu à regularização da mensalidade que estava em aberto, juntamente com a multa referente ao cancelamento solicitado anteriormente do plano com fidelidade. Por esse motivo, o sistema manteve o contrato encerrado após a quitação dos débitos, resultando no bloqueio de acesso à academia.
Para voltar a utilizar a academia, será necessária a adesão a um novo plano ativo, e caso você retorne nesta semana, iremos disponibilizar uma experimental na unidade Boulevard Diamante e uma ANÁLISE CORPORAL (exame de bioimpedância).
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:50
Eu fiz o pagamento de uma mensalidade que eu nem usei por que abril eu não compareci a academia devido a falta de pagamento, então eu paguei por um serviço que não foi usado e agora continuo sem o direto de frequentar a academia? Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor!