Atraso na entrega e entrega com falha
Respondida
Salvador - BA
17/09/2021 às 21:56
ID: 129823329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cozinha planejada com está empresa que a entregou com atraso e com falha na fabricação; uma peça veio menor do que devia. Reclamamos e ficaram de retornar. Me deram prazo de mais 30 dias pra trazer o produto que eles trouxeram errado. Hoje vieram instalar a peça e mais uma vez a peça veio errada. Tentei falar com o gerente da loja da Tijuca , que não me retornou. Falei com a vendedora que disse que iria passar o recado ao gerente. Fiz contato via Facebook e Instagram e apesar de ter passado o número do pedido e meus dados não houve retorno. Total descaso para um produto que deveria ser de alto nível.
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 13:38
Olá Sra. Bianca Pinheiro,
Nós estamos cientes do ocorrido, e já começamos a resolver a sua questão internamente, inclusive, para oferecer um melhor atendimento aos nossos clientes, iniciamos um novo canal exclusivo em nosso setor de controle de qualidade que busca garantir um acompanhamento mais próximo de caso à caso, no pós venda.
Ouvidoria:******* - Também disponível por WhatsApp.
Ou por e-mail: *******
Atenção: O cliente deverá entrar em contato por telefone ou whatsapp e informar o número do contrato e todas as informações necessárias para que possamos prosseguir com o atendimento.
Lembrando que não reconhecemos o ReclameAqui como um canal oficial de atendimento ao cliente, e mesmo que não haja uma resposta imediata à esse canal, todas as medidas são tomadas internamente e diretamente com o cliente de forma Offline, ou seja, o tempo verificado na plataforma não condiz com o atendimento prestado fora dela.
Canais oficiais:
Tel. Loja Recreio:*******
Tel. Loja Tijuca:*******
Maiores Info.: https://*******