Live ambientes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/12/2023 às 22:28

ID: 179017717

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Compramos um armário planejado na loja da Tijuca com muito esforço e, devido ao preço elevado do mesmo, achávamos que não teríamos nenhum problema, mas infelizmente não foi isso que aconteceu. Nos prometeram a montagem para antes do Natal e isso realmente aconteceu, mas ao final da montagem veio a decepção, principalmente porque já tínhamos informado para eles que precisaríamos do armário totalmente montado antes do Natal, pois iríamos nos mudar para o local, mas infelizmente a nossa expectativa não foi realizada por completo devido ao fato de terem vindo duas portas invertidas, uma menor e faltando o acabamento ao lado da geladeira, ficando o armário com um aspecto muito feio. Isso nos decepcionou ao ponto de desistirmos da mudança até que as quatro pendências fossem resolvidas. Para a nossa surpresa, a atendente Giovanna, muito fria no atendimento nos disse que teríamos que esperar até o ano seguinte, ou seja, até o dia 08 de janeiro de ******* para que o problema fosse resolvido. Não a culpamos, pois esse atendimento frio e robótico deve ter sido repassado para ela no momento do treinamento, mas como Gestores da área Administrativa/Comercial não compactuamos com este tipo de atendimento e sim com um mais humanizado, pois não se vende apenas um produto ou serviço e sim "algo" mais que a pessoa necessita. Sentimos falta também daquele "brinde" que geralmente é oferecido não somente em vendas de armários planejados, mas também em vários outros segmentos que vendem um produto/serviço de um valor mais elevado. Perguntamos se poderíamos ganhar um "porta talheres" para a gaveta ou até mesmo um escorredor de pratos para o nicho acima da pia, mas em ambos os casos a resposta foi que isso traria mais um custo para nós, ou seja, o dinheiro vindo na frente da fidelização do cliente.
O Supervisor/proprietário chegou até à ir no local junto com o vendedor para ver as pendências e talvez para tentar amenizar o problema nos ofereceu uma prateleira (não estava no projeto inicial) para ser colocada em um nicho que ficou muito alto e com pouco funcionalidade, mas para o nosso espanto nos foi passado que na verdade iriam tentar achar algo na própria loja, sobra ou parte de algum armário de exposição, mas que se não tivesse nenhuma do tamanho certo, teríamos que pagar por uma. Enfim, nem brinde, nem prateleira, mas sim coisas por fazer ainda e, principalmente, um "banho de água fria" nas nossas expectativas.
Gostaríamos somente que ficasse bem claro que nada temos contra o atendimento tanto do vendedor Ígor como dos montadores Rafael e Willian, muito atenciosos e solícitos, mas infelizmente a "linha de ação " da empresa deixou à desejar.