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Rio de Janeiro - RJ

05/03/2022 às 09:15

ID: 139476965

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Comprei os móveis no dia 20/09/******* e acreditem, até hoje (mais de cinco meses depois) temos pendências.
Fiz diversos cômodos da minha casa, paguei tudo muito antes de iniciarem a montagem. Disseram que iriam montar um cômodo por vocês, mas o processo não é assim. Faltam peças, outras chegam erradas e com isso vão transformando sua casa em um depósito. Montam um pouco ali, um pouco aqui. Qualquer problema que tenha, inclusive a falta de peças, eles colocam como assistência técnica e dão 45 dias úteis para entrega.
Assim como a reclamação abaixo, quebraram a parede da minha casa na instalação de uma prateleira e dizem não ter sido eles, mesmo com envio de fotos de antes e depois. O que você trata com uma pessoa, não é a mesma coisa que é tratada com outra. Aconselho que como eu, gravem tudo que é falado, filmado para que tenham como se precaver. Se ainda não compraram nessa loja, não comprem, evitarão dormir cabeça no futuro.

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Resposta da empresa

16/08/2022 às 17:38

Olá Sr. João Paulo Porto,

Nós estamos cientes do ocorrido, e já começamos a resolver a sua questão internamente, inclusive, para oferecer um melhor atendimento aos nossos clientes, iniciamos um novo canal exclusivo em nosso setor de controle de qualidade que busca garantir um acompanhamento mais próximo de caso à caso, no pós venda.

Ouvidoria:******* - Também disponível por WhatsApp.

Ou por e-mail: *******

Atenção: O cliente deverá entrar em contato por telefone ou whatsapp e informar o número do contrato e todas as informações necessárias para que possamos prosseguir com o atendimento.

Lembrando que não reconhecemos o ReclameAqui como um canal oficial de atendimento ao cliente, e mesmo que não haja uma resposta imediata à esse canal, todas as medidas são tomadas internamente e diretamente com o cliente de forma Offline, ou seja, o tempo verificado na plataforma não condiz com o atendimento prestado fora dela.

Canais oficiais:
Tel. Loja Recreio:*******
Tel. Loja Tijuca:*******

Maiores Info.: https://*******