Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2022 às 01:54

ID: 146416783

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um projeto na live ambientes de mais de 20.******* reais onde demoraram simplesmente 4 meses para finalizar a montagem dos armários. Danificaram minhas paredes durante a montagem e nunca concertaram mesmo se comprometendo a concertar.
Poucos dias depois da montagem eu já reclamava com a assistência técnica sobre uma porta do armário da cozinha e venho sendo ignorado a mais de dois meses. A porta está começando a ficar empenada e não há solução. Espero que essa empresa comece a cumprir seus contratos para não mais prejudicar consumidores que confiam em projetos [Editado pelo Reclame Aqui] e completamente fora da realidade no que se trata a relação custo benefício. Pretendo abrir um processo judicial o quanto antes para que os danos sejam revertidos e para que a empresa enfim comece a prestar serviços de verdade e não só enrolar seus clientes.

Além disso o projeto foi mal feito, tive que trocar cifoes de dois banheiros pois o projeto foi mal medido, tiveram que refazer o projeto do quarto principal pois o projeto inicial não passava pela porta (algo fácil de prever quando se é feito por um projetista). Ferragens do armário da suíte completamente expostas como se não tivesse acabamento parecendo um móvel comprado em um marketplace qualquer sem procedência. Armário da cozinha caindo desde o dia da montagem e que até hoje continua no mesmo estado.

Gostaria que o reclame aqui tivesse mais opções de carregamento de fotos para que eu expusesse tudo que ainda está errado na montagem e tudo que foi feito de errado durante a mesma.

Obs: essa já é a minha segunda reclamação sobre a Live Ambientes em um único serviço e nada foi solucionado.

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Resposta da empresa

16/08/2022 às 17:37

Olá Sr. Rafael Peres,

Nós estamos cientes do ocorrido, e já começamos a resolver a sua questão internamente, inclusive, para oferecer um melhor atendimento aos nossos clientes, iniciamos um novo canal exclusivo em nosso setor de controle de qualidade que busca garantir um acompanhamento mais próximo de caso à caso, no pós venda.

Ouvidoria:******* - Também disponível por WhatsApp.

Ou por e-mail: *******

Atenção: O cliente deverá entrar em contato por telefone ou whatsapp e informar o número do contrato e todas as informações necessárias para que possamos prosseguir com o atendimento.

Lembrando que não reconhecemos o ReclameAqui como um canal oficial de atendimento ao cliente, e mesmo que não haja uma resposta imediata à esse canal, todas as medidas são tomadas internamente e diretamente com o cliente de forma Offline, ou seja, o tempo verificado na plataforma não condiz com o atendimento prestado fora dela.

Canais oficiais:
Tel. Loja Recreio:*******
Tel. Loja Tijuca:*******

Maiores Info.: https://*******