Atendimento da vendedora Sissa
Não resolvido
Osasco - SP
15/02/2020 às 23:24
ID: 100575443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu gostaria de registrar a reclamação formal, a respeito da vendedora Sissa da unidade da Live Design do Shopping D.
Fomos no Domingo (02/02/*******) na Mix Móveis fazer orçamentos e pesquisas para futuras compras na nossa nova casa.
Entramos na loja Live Design, onde fomos atendidos pela vendedora Sissa.
Conversamos a respeito dos moveis, opções de cores e tecidos e valores.
Acabamos fechando um pedido de um sofá, 8 cadeiras e uma mesa, que totalizou em mais de R$ 9 mil a vista. (Por sorte não realizamos o pagamento)
Mesmo fechando o pedido, ainda não tinha certeza a respeito do modelo do sofá e precisava de mais tempo para decidir.
Então no dia seguinte meu marido sugeriu cancelar o pedido atual (para não pagar multa) e solicitar um novo porém somente com as 8 cadeiras e a mesa. Por mim estava tudo bem e era isso o que planejávamos fazer.
Conversamos por telefone e mensagens com a vendedora Sissa, informando que queríamos cancelar o pedido e o motivo do mesmo. Obviamente ela não ficou muito satisfeita e nos informou que para cancelar seria necessário levar até a loja a nossa guia do pedido.
No Domingo seguinte (09/02/*******), seguindo as orientações da vendedora pedimos para a minha sogra entregar o documento em mãos, pois estávamos ocupados com outras coisas.
Então na Terça feira (11/02/*******) a vendedora Sissa nos enviou a seguinte mensagem via Whatsapp:
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"Olá boa tarde, achei que vcs viriam aqui na loja. Mas mandaram outra pessoa, ok.
Mas só pra informação de vcs, o sábado é o dia que um vendedor vende mais, e eu fiquei 4 horas em atendimento com vcs, não estou dizendo isso para vcs voltarem e comprar comigo, não.Mais para concientizar, e valorizar um profissional.
Não sou apenas uma vendedora e sim uma Designer de interiores.
Bom o propósito é que quando se fica todo esse tempo com um cliente, vc faz com que esse profissional perca outras oportunidades de vendas, e com isso me senti muito desrespeitada por vcs, não só por que cancelaram, mas por fazer eu perder as minhas 4 horas do sábado e se quer me darem pedido de desculpa.
Mas enfim obrigada pelo pedido de cancelamento sem uma sequer satisfação."
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Não entendemos a razão da mensagem, pois ela foi muito grossa, com uma total falta de respeito e profissionalismo, se vitimizando e dando lição de moral, como se estivéssemos ERRADOS.
*** Nós fomos no domingo e não no sábado como ela diz várias vezes na mensagem acima.
Não achamos que ela "perdeu o tempo dela", pois estava nos atendendo, como é esperado de uma vendedora!
O fato dela ser uma "Designer de Interiores", não acrescentou em nada nas decisões que escolhemos.
Para mim, ela está na loja como uma vendedora e o tempo dela não é mais precioso do que o de ninguém, inclusive o nosso!
Nunca passei por essa situação!
Por fim, íamos fechar a mesa de 2.20 mts as 8 cadeiras mas depois desse ocorrido, mudamos de ideia! Se para cancelar o ******* por essa falta de bom senso, quem dirá se tivermos um problema mais serio?!
No local Mix Móveis, os móveis das outras lojas são bem parecidos ou seja, o bom atendimento dos vendedores é vital para que o cliente fique satisfeito e feche a compra. Indicando a loja para outras pessoas.
Por gentileza, nos informar que esta reclamação foi registrada, pois queremos que esse feedback seja compartilhado com a responsável pelo problema!
Obrigada.
Patricia
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Resposta da empresa
06/03/2020 às 12:29
BOM DIA,
PRIMEIRAMENTE, A LOJA LIVE DESIGN, ESTA DO LADO DE NOSSA VENDEDORA, E VAMOS RESSALTAR ALGUMAS COISAS, PARA QUE FIQUE CLARO PARA QUEM LER A RESPOSTA,
VC, PATRICIA, JUNTAMENTE COM SEU ESPOSO, ESTIVERAM EM NOSSA LOJA NA DATA, CITADA ACIMA, FICARAM POR MAIS DE 4 HORAS E MEIA, ONDE FORAM ATENDIDOS, PELA VENDEDORA SISSA, E O SÓCIO PROPRIETARIO LUIS ALBERTO DUSI FILHO, E FORAM ATENDIDOS, COM A MAIOR EDUCAÇAO POSSIVEL, A VENDEDORA INCLUSIVE SEGUROU SEU FILHO PEQUENO POR HORAS, PARA QUE SE SENTISSEM A VONTADE PARA ESCOLHER TUDO. TECIDOS, MEDIDAS, E CORES... FICOU TUDO CLARO SOBRE VALORES E PRODUTOS, E SAIRAM DA LOJA, DEIXANDO SUAS PALAVRAS DE QUE NO DIA SEGUINTE FARIAM O DEPOSITO DO VALOR, ENTAO NAO HAVIA DUVIDAS ATE ESSE MOMENTO. AS DUVIDAS SAO NORMAIS, FATO. POREM A CONSIDERAÇAO PELO ATENDIMENTO, PELO RESPEITO QUE TIVEMOS COM VCS, NAO FOI LEVADO EM CONTA POR PARTE DE VCS, ATE O FATO DE VCS TEREM AMADO NOSSOS PRODUTOS FOI LEVADO EM CONTA, POR PARTE DE VCS NOVAMENTE, PQ O QUE VC MENCIONA ACIMA DE QUE DEPOIS DECIDIRAM FICAR SOMENTE COM MESA E CADEIRAS, TAMBEM NAO FOI CONCLUIDO, E ISSO ANTES DA RECLAMACÃO DA VENDEDORA, A PESSOA QUE VEIO ATE A LOJA EM MOMENTO ALGUM FALOU BOA TARDE SEQUER... SIMPLESMENTE PERGUNTOU QUEM ERA SISSA, E FALOU! VIM ENTREGAR ESTA VIA PARA ELA. NAO AGUARDOU ELA TERMINAR O ATENDIMENTO EM QUE ESTAVA. VENDEDORES SAO COMISSIONADOS, É UMA PROFISSAO QUE ELES ESCOLHERAM, MUITAS VEZES A PROFISSSAO É INGRATA, POIS NAO É PERDA DE TEMPO COMO VC DISSE, MAS É FAZER O MELHOR POSSIVEL, E NAO TER O RESPEITO E NEM A PALAVRA CUMPRIDA, DE ALGUNS CLIENTES, E NAO HA CANAL PARA A EMPRESA FALAR ISSO, SOMENTE PARA O CUNSUMIDOR INFELIZMENTE, POREM COM O MESMO RESPEITO QUE ATENDEMOS TODOS OS CLIENTES, E ISSO EU ADEMIR LUIZ PEIROT, QUE ESTOU RESPONDENDO EM NOME DA LIVE DESIGN, E O SOCIO PROPRIETARIO LUIS ALBERTO DUSI FILHO ACOMPANHAMOS TUDO SEMPRE. DESEJAMOS BOA SORTE A VCS.
GRATO
LIVE DESIGN
Consideração final do consumidor
08/03/2020 às 11:16
Péssimo!!!
Respondeu de forma grosseira com caixa alta (gritando) e com diversas mentiras, onde claramente a pessoa que escreveu não é a citada e sim a própria vendedora SISSA que é descontrolada.
A Sissa não segurou nosso filho por horas, ela pediu para segurar o menino, que não foi mais que 10 minutos. [Editado pelo Reclame Aqui]!
O ditado O cliente sempre têm razão, não vale para eles, se lembrem disso ao considerar fechar um negócio com essa empresa.
******* que não fechamos negócio com eles, por conta da mensagem que a Sissa enviou.
Novamente, qualquer cliente tem o direito de mudar de idéia e repensar suas decisões, por isso vocês mesmos concedem três dias úteis para cancelar o pedido.
ESTAMOS FELIZES POR NÃO COMPRA COM VOCÊS!! ACERTAMOS NESSA DECISÃO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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