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São Paulo - SP

02/08/2019 às 12:33

ID: 93862669

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Boa tarde Sr. Ademir.

No dia 13.06.*******, estive com minha esposa na loja localizada dentro do Shopping D. Realizamos a compra de um mesa para sala de jantar com 4 cadeiras e um sofá reclinável.
Total dos móveis + montagem: R$ 4.*******,00
Serviço de impermeabilização para o sofá e cadeiras R$ *******,00

Fomos atendidos pela vendedora Dolores que nos informou verbalmente que a entrega ocorreria em 35 dias corridos. Embora tenhamos achado o prazo longo, aceitamos de comum acordo.

Nos foi dada uma cópia do pedido de número *******. Na parte superior esquerda da folha do pedido, foi grampeado o comprovante de pagamento e o cartão de contato, o que impedia de ler a informação sobre o prazo de entrega informado pela fábrica de 35 dias úteis.

Por diversas vezes, fizemos contato com a vendedora que nos orientou a procurar a expedição. A qual, nos informou que o prazo de entrega são 35 dias úteis e não corridos.

Além desta divergência de informações, a tonalidade da mesma e cadeiras, fora enviada para expedição em cor incorreta. Gerando a necessidade de troca.

Em grande parte dos contatos realizados, solicitei o contato do proprietário Ademir para conversar diretamente sobre uma resolução e não nos passam o contato.

Foi informado no dia de hoje que a entrega será realizada na terça-feira em horário comercial e que receberemos uma ligação com 1h de antecedência para o recebimento.

A falta de comunicação, comprometimento e agilidade para resolução dos pontos deixam a desejar na excelência quanto a prestação do serviço. Mas, vou torcer para o produto chegar em perfeitas condições para instalação e uso.