Live Design Móveis

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São Paulo - SP

10/07/2019 às 17:50

ID: 93153993

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Em 03/11/*******. Isso mesmo, *******!!! Compramos alguns móveis para o nosso apartamento. Compramos na loja Live Design - localizada na Mix Móveis do Shopping D: sofá, mesa, quatro cadeiras, rack e painel de TV.

Primeiro: Nada de entrega até o final de janeiro/*******. Depois, foram feitas entregas https://******* se todos os clientes pudessem parar a sua rotina e o seu trabalho para receber móveis de forma fracionada.

Segundo: Após a entrega, começa a saga da reparação....
I) O sofá tinha o braço esquerdo TORTO. Desalinhado.......
II) As https://*******
III) RACK.... DESALINHADO e friso sem acabamento
IV) MESA com pequenas avarias na madeira....

Acionamos a empresa para reparação dos itens. Primeiro, disseram que não se tratavam de defeitos, mas sim de "detalhes naturais do produto" "da madeira".....

Como clientes, não acatamos e exigimos que, no mínimo, fosse feita uma visita técnica para constatação das alegações. Foi realizada uma primeira visita com os Srs. ADEMIR LUIZ PEIROT e LUIS ALBERTO DUSI FILHO - sócios da empresa. CNPJ: 26.*******.*******/*******48

Os responsáveis, sequer portavam ferramentas mínimas para aferição. O Sr. Luis salientou, inclusive, que eram casos pontuais e não defeitos de fabricação. Foi ai que emprestei o meu nível e a minha trena para constatação. No entanto, o problema do sofá era tão gritante que não havia necessidade de instrumentos.

Resumo:
Sofá - ficou de ser trocado o braço por outro.
Cadeiras - aplicar EVA adesivo
MESA - ficou por isso mesmo.
RACK - aplicar produto verniz/esmalte para melhorar o acabamento

Após algum tempo, cobramos um posicionamento da empresa e foi agendada uma nova https://******* mesmo: nova visita....Não entendi o porquê, mas foi agendada e foram feitos os mesmos procedimentos .... inclusive a falta de instrumentos de medição apropriados, os quais foram novamente fornecidos pelo cliente. Salvo pela aplicação do esmalte no friso da gaveta, o qual não deu certo e pela colocação dos EVAs nas cadeiras.

Resumo:
Sofá - ficou de ser trocado o braço por outro.
RACK - troca das gavetas.

Posteriormente, o cliente foi informado que seria necessário trocar os dois braços do sofá, uma vez que a medida não era "padrão". Assim sendo, os braço passaram de 15cm para 20 cm. (No dia da compra, ninguém falou que a medida não era convencional). Até ai concordamos com a troca. Adentramos na saga pela confecção das peças e agendamento da reparação. No dia da troca, foi detectado que os novos braços não haviam sido impermeabilizados. Acionado o Sr. Ademir, foi possível, através do mesmo instalador, aplicar o produto e mitigar o transtorno.

Apesar de serem "profissionais" os instaladores não dispunham de uma chave específica para retirada de alguns parafusos internos do sofá. A ferramenta foi empresada pelo cliente (novamente). Enfim, resolvido o sofá.

Quanto ao acabamento do friso da gaveta, foi necessário confeccionar duas novas tampas para troca. Após a demora tradicional, a troca foi agendada para um sábado, visto que os clientes não tinham mais dias da semana a disponibilizar à empresa. As tampas foram trocadas e ficou assim (vide imagem: antiga e nova).

Os clientes solicitaram a troca por outro modelo, pois alegam ter outra tonalidade do rack. Nisso, a empresa afirma que trata-se da "natureza da madeira - nunca será exatamente igual uma da outra"....

Por fim e para mitigar o estresse, solicitamos a devolução da gaveta antiga. A qual foi entregue na presente data: 10/07/*******.... Isso mesmo: 10/07/*******https://******* entregue, porque o cliente fará a troca.

Lamentável.....