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São Paulo - SP

22/05/2021 às 13:10

ID: 124274557

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No dia 07/11/******* compramos um sofá retrátil na Loja de vocês no Shopping D. Na hora da venda prometem mundos e fundos... sofá com reforço aqui, assento com espuma macia, tudo de melhor para que você compre o produto deles. No final do mês de dezembro o sofá foi entregue. Como chegaram as festas de final de ano e estávamos trabalhando em home office, eu e meu marido fomos para as festas de final de ano para o interior e acabamos retornando para SP apenas no final de janeiro. Daí percebemos que o sofá estava cheio de defeitos. Você sentava no sofá e sentia o seu bumbum batendo na madeira. O encosto de cabeça estava quase quebrado de um dos lados, fazendo barulho quando a gente encostava a cabeça. Enviamos email tiramos fotos, fizemos vídeos e enviamos para a entrega. Conversa vai, conversa vem, finalmente no dia 07/04/******* o técnico da empresa Sr. Glemysson veio em casa e constatou realmente tudo o que havíamos reclamado. Prometeram vir retirar o sofá que estava com problemas para poder resolver. Marcaram para o dia 26-04-******* (quase 20 dias depois do técnico vir em casa, isso a gente mandando zap pra ver quando viriam, senão estaríamos esperando até hoje) e pra variar não apareceram, deixando nós os trouxas esperando o dia todo em casa. Finalmente, no dia 28/04/******* chegaram aki no meu prédio as 18:50 hs para retirar o sofá. Tive que pedir pelo amor de Deus para o síndico autorizar, pois isso não é horário permitido. Enfim o sofá foi embora. Falaram que de 07 a 10 dias o sofá novo seria entregue. NADA. Nenhuma informação. Atendimento ao cliente PÉSSIMO. No dia 18 de maio (quase um mês) entrei em contato novamente para saber quando viriam entregar o sofá. Agendaram para hoje, dia 22/05/*******. Solicitei novamente autorização para o síndico, acordei cedo, fiquei esperando. NADA. SIMPLESMENTE NADA. NEM UM RETORNO, NENHUM AVISO, EU E MEU MARIDO ESPERANDO A ENTREGA IGUAL TROUXA. Empresa não está nem aí para o cliente. Estamos sentados no chão para assistir TV. Péssima empresa, péssimo produto, não compre deles. Eu só quero UMA COISA: meu dinheiro de volta. Só isso que eu peço de vocês. Mais nada. Estou totalmente no prejuízo, sem sofá. PAGUEI QUASE TRÊS MIL REAIS NESSE SOFÁ E NADA. Me sinto super [Editado pelo Reclame Aqui]. Vamos entrar num acordo e vocês me devolvem o meu dinheiro e eu compro o sofá em outra loja.