Péssimo atendimento, falta de educação e nenhum interesse em ajudar o cliente

Olá Guilherme mendes,

A opinião, questionamentos, e sugestões dos consumidores é fundamental para o aprimoramento de nossos produtos e serviços, sendo assim, estamos prontos para resolver seu problema e oferecer o que há de melhor em serviços e produtos.



Realmente informamos que você deveria trocar as imagens GIGANTES da página principal por thumbnails ( mini imagens ), pois você colocando estas 21 imagens com um tamanho médio de 420k daria um total de ******* megas, isto sim realmente vai fazer diferença na abertura de seu site e o deixa-lo lento independente de sua internet, qualquer profissional que trabalha com web sabe disto.



Para maiores informações

https://**************/site-esta-lento?-descubra-porque



Seu site: https://******* - abre normalmente sem lentidão, ou seja, se o outro site abre de forma lenta o problema é nele e não servidor.



Temos como meta *******% satisfação do cliente, por este motivo entraremos em contato para tratarmos da devolução de seu dinheiro e cancelamento.

O site está em outro servidor e está funcionando. O problema reclamado nunca foi lentidão, até porque o sistema não é "gambiarrado", ele tem estrutura MVC e uma camada só pro template, a lentidão, mesmo existindo é só no primeiro acesso, depois fica tudo em cache no usuário e não precisa baixar novamente.

Desde o começo a reclamação é sobre a "Revenda Instável" como foi intitulado o ticket. E como o próprio título já diz, é a revenda e não só o site que mandei como referência no suporte. Vocês sequer se deram ao trabalho de perguntar se tinha outro site com o mesmo problema. O meu site também está apresentando isso, porém mais exporadicamente, quando meu clientes estão testando sites. No caso desse, nunca chegou a funcionar pois dei o azar de migrar em uma dessas fases de instabilidade.

Hora o site abre, hora não. Na mesma conexão ou em diferentes, e mesmo já tendo tudo em cache (descartando a lentidão). Quando abre, aqui já abre rápido d+, o problema é que o servidor não responde algumas vezes.

Mas enfim, o interesse nos tickets abertos nunca fui de entender o problema e buscar uma solução, a mensagem enviada foi bem curta e grossa acusando o site em questão e sem querer entender o real problema que estava tentando apresentar para vocês, e sem saber se o outro também estava com o problema citado.

Não quero reembolso. Usei os serviços que paguei, o período pago ainda não acabou mais eu preciso desses dias para transferência, e vou usá-los. Querer satisfazer o cliente com um reembolso de $15/mês, mas querer conversar e entender o que o cliente está expondo e buscar soluções reais, ou ao menos, apresentar os problemas com educação e respeito, é o que importa.

Não "entupi" site nenhum com nada, porque eu faço o sistema, quem coloca o conteúdo é o cliente. E "entupi" não é nada profissional/educado de falar, já que não estamos falando de nenhum encanamento ou ralo de cozinha/banheiro.

Fica aqui a reclamação e relado da minha passagem pela empresa, não tanto pelo problema de instabilidade, mas principalmente pelo atendimento.

Obrigado e Sucesso