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Luz - MG

15/02/2023 às 17:07

ID: 159360389

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Realizei a compra de um smartphone (pedido #31880375) no dia 26/11/******* no site da Kabum (loja parceira), passado cerca de 1 semana o produto chegou, mas era uma cor diferente da que eu havia pedido, pedi preto e veio azul. Logo após isso, solicitei a troca, eles me enviaram o código de postagem e postei de volta na agência dos Correios. Após algum tempo a loja parceira me ligou perguntando se eu queria o estorno do valor ou a cor que eu havia *******. Optei pelo produto com a cor correta. Passado cerca de mais uma semana entrei em contato novamente para saber o status do pedido, a loja parceira então me disse que não tinham mais a cor que eu solicitei, então eu disse que poderia ser o estorno do valor mesmo ,assim ficou combinado. Após isso, entrei em contato diretamente com a Kabum cerca de 7 vezes ou mais, e eles sempre dizendo: "Aguarde mais três dias úteis" ou "Aguarde mais cinco dias úteis". Alegam que a loja parceira ainda não deu um retorno pra eles e que o departamento responsável vai entrar em contato algum dia, já enviei tudo que pediram, fotos do produto com a cor errada, depois o comprovante que postei nos Correios, mas até agora nada.. As compras na Kabum sempre deram certo, mas dessa vez estão tratando as coisas de uma forma muito errada, já que sempre dão prazos para me ressarcir, mas nunca o cumprem! Já fazem 2 meses e meio desde que o pedido foi feito!