LIVE IMPORT ELETRONICOS

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São Paulo - SP

15/02/2023 às 17:17

ID: 159423515

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Oculos VR Quest 2 128GB

Fiz a compra de Oculos VR Quest 2 pelo aplicativo da Loja Americana no dia 21 de Novembro - valor R$*******,10. O produto veio com defeito nos controles (drift). Após algumas trocas de mensagens através do app Americanas com a loja que vendeu o produto _Live Imports Electronics, recebi no dia 6 de Dezembro documentação necessaria para retornar o produto a eles pelos correios.
No dia 07 de Dezembro enviei o produto pelos correios a Live Imports Electronics.

Dia 28 de Dezembro pelo app Americana, solicitei a Live Imports pedi uma atualização. Não obtive retorno. No dia 30 de Dezembro pelo app Americana solicitei a Americanas um auxilio p tentar resolver minha situação.
Dia 5 de Janeiro uma atendente da Americanas entrou em contato que o Oculos está sendo consertado. Eu deveria receber um produto novo. Mas tudo bem, aguardei o oculos consertado. Perguntei sobre uma previsão de entrega e não obtive retorno.

Dia 14 de Janeiro solicitei cancelamento da compra pelo applicativo das Americanas pois não tive mais noticia sobre previsão de entrega do item e nem confirmação de receber o produto, mesmo que seja consertado. As americanas informaram que o estorno ocorreria em meu cartão de credito em até duas faturas. Ou seja, ou em Janeiro ou em Fevereiro, no máximo.
Após conversar com meu banco, fui informada que eles tem até 30 dias para fazer o estorno. Ou seja, até o dia 13 de Fevereiro.

Após eu entrar em contato novamente no dia 10 de Fevereiro, recebi retorno de que o parceiro não cancelou o pedido. Então esta mesma reclamação vou abrir em nome da loja que me vendeu o produto através da Americana.

Comprei e fiz pagamento a vista em Novembro de ******* e até hoje não tenho meu dinheiro de volta.