Cobrança de multa de fidelidade indevida em serviço de internet com falhas constantes
Não respondida
Anápolis - GO
02/05/2026 às 12:50
ID: 247522127
Contratei a internet da Live Internet em 24 de outubro de 2025 e já no dia 26 de outubro comecei a enfrentar problemas de conexão. Desde então, os problemas acontecem praticamente toda semana.
Tenho diversos prints e registros de conversas solicitando suporte técnico ao longo desses meses, o que demonstra que a situação é recorrente e nunca foi efetivamente solucionada. Em várias ocasiões fiquei horas sem internet, e mesmo quando o suporte resolve, a conexão, na maioria das vezes, continua instável.
Outro problema é que o Wi-Fi possui alcance extremamente limitado, funcionando apenas a poucos metros do modem, o que compromete totalmente o uso normal da internet dentro da residência.
Hoje, dia 02 de maio de 2026, entrei em contato solicitando o cancelamento do serviço devido à péssima qualidade prestada. Porém, fui informada sobre a cobrança de multa contratual por fidelidade.
Considero essa cobrança abusiva diante do claro descumprimento contratual por parte da empresa. O consumidor também possui direitos, e não faz sentido exigir fidelidade quando o serviço apresenta falhas constantes desde praticamente o início da contratação.
Sempre mantive todos os pagamentos em dia e cumpri com minhas obrigações como cliente. Em contrapartida, a empresa não entrega um serviço estável e de qualidade conforme contratado.
Inclusive, hoje será enviada novamente uma visita técnica à minha residência, porém essa situação já ocorreu outras vezes sem solução definitiva.
Solicito: O cancelamento do contrato sem cobrança de multa por fidelidade, considerando a má prestação do serviço ao longo de meses.
Anexarei prints das diversas solicitações de suporte para comprovar a frequência dos problemas relatados.