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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/12/2022 às 08:39

ID: 155506575

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de dois Difusores de Lareira em 05/06/*******, até hoje não recebi o o produto, quando cobro uma atualização por e-mail recebo a seguinte informação:
Sua solicitação (*******) foi recebida e será respondida em até 72h úteis.

Vale a pena LER e ADIANTAR seu Atendimento:
SE ACASO SUA DÚVIDA ESTIVER ENTRE AS CITADAS ABAIXO, RESPONDA este e-mail com Assunto: RESOLVIDO.
Isto, ajudará a reduzir o número de tickets, agilizando o atendimento para todos! :)

- NÃO ME RESPONDEM NO WHATSAPP-
Nosso suporte aos clientes é somente via e-mail e isto é informado em todas as mensagens que enviamos aos clientes. Utilizamos o WhatsApp somente para informar o andamento de pedido de forma AUTOMATIZADA.

PS. Estamos enfrentando instabilidade no WhatsApp.
Pelo número de mensagens enviadas aos nossos clientes, os números estão sendo banidos do Aplicativo, sendo necessário a troca dos mesmos. (as mensagens continuarão sendo enviadas normalmente)

- NÃO CONSIGO RASTREAR -
Alguns dos rastreios podem não aparecer de imediato no site dos Correios e consequentemente no Muambator, mas você poderá visualizar o rastreio por meio do site Ebanx:
Basta acessar o site por este link: https://*******
(ATÉ 7 DIAS PARA ATUALIZAR NO EBANX, APÓS O RECEBIMENTO DO RASTREIO)

- NÃO RECEBI O RASTREIO -
Será enviado ao e-mail e Whatsapp cadastrados em até 7 dias.
Nos comunique se passou do prazo e ainda não recebeu. Se ainda estiver no prazo, pedimos que aguarde.

- DESISTÊNCIA DA COMPRA -
O consumidor tem o direito de desistência, em Até 7 dias APÓS RECEBER o produto, conforme artigo do CDC. (Devolvendo sem marcas de uso)

CANCELAMENTO por duplicidade: O cliente deverá recusar a mercadoria, na entrega, diretamente com carteiro e nos comunicar, então faremos o estorno/reembolso.

- PRAZO -
Seu pedido poderá chegar entre 5 a 18 dias úteis, conforme descrito no site.

- MEU RASTREIO NÃO ATUALIZA -

É normal a paralização de atualização, uma vez que está em trânsito. O importante é estar dentro do prazo de entrega especificado no site.)
As atualizações acontecem automaticamente assim que o objeto é recebido nos centros de dIstribuição.
Portanto, basta aguardar a chegada no local de destino.

Lembre-se de aguardar o prazo de envio estipulado em nossas políticas, estamos sempre trabalhando para agilizar a sua entrega!

Forte abraço!
Atendimento Humanizado Live Magazine.