Cancelamento de show e recusa de reembolso de despesas de viagem
Não resolvido
Brasília - DF
23/07/2026 às 19:50
ID: 254698545
No dia 21/07/2026, eu compareceria ao show do Harry Styles, no MorumBIS, em São Paulo. O evento foi cancelado poucas horas antes do início, quando eu já estava na cidade e todas as despesas da viagem já haviam sido realizadas.
Dados da compra:
ID da compra: 68461909
ID do ingresso: 54952839
Sou residente de Brasília/DF e viajei exclusivamente para assistir ao show. A viagem foi planejada considerando a data originalmente anunciada (21/07), motivo pelo qual adquiri passagens aéreas e reservei hospedagem.
Despesas realizadas:
Passagem aérea (Brasília São Paulo): R$ 219,79
Passagem aérea (São Paulo Curitiba): R$ 263,08
Hospedagem (Airbnb 18/07 a 22/07): R$ 987,76
Após o cancelamento, foi oferecida a possibilidade de utilização do ingresso para o show remarcado em 24/07/2026. Entretanto, essa solução não atendeu ao meu caso.
Meu voo para Curitiba estava marcado para 22/07, e eu já possuía um compromisso familiar inadiável: a comemoração dos 80 anos do meu avô, em Curitiba, no dia 24/07. Inclusive, escolhi comprar o ingresso para o show do dia 21 justamente para conseguir participar de ambos os eventos.
Assim, a remarcação não eliminou os prejuízos causados pelo cancelamento.
Já encaminhei solicitação administrativa buscando uma solução amigável, requerendo:
Reembolso integral do ingresso;
Ressarcimento das despesas comprovadas com passagens aéreas (R$ 482,87);
Ressarcimento da hospedagem (R$ 987,76).
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, entendo que os danos materiais decorrentes do cancelamento devem ser ressarcidos, uma vez que todas essas despesas foram realizadas exclusivamente em razão da realização do evento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa, evitando que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno
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Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 12:11
Registrei uma reclamação buscando uma solução administrativa para os prejuízos materiais sofridos em decorrência do cancelamento do show de Harry Styles, realizado em 21/07/2026. Viajei de Brasília exclusivamente para participar do evento e apresentei toda a documentação comprobatória das despesas com passagens e hospedagem.
Infelizmente, a Live Nation não apresentou qualquer resposta à minha reclamação dentro do prazo disponibilizado pelo Reclame Aqui, impossibilitando a tentativa de resolução administrativa da demanda.
Meu objetivo sempre foi resolver a questão de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário. Diante da ausência de resposta, contudo, buscarei os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Espero que a empresa reveja sua postura e passe a oferecer um atendimento mais célere e efetivo aos consumidores em situações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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