Descumprimento das condições do pacote Oasis Collectors e discrepância na qualidade do kit.

Question

Abri essa reclamação em razão do descumprimento das condições anunciadas no pacote Oasis Collectors, vendido para o show da banda Oasis no Brasil. O pacote "prometia" acesso antecipado ao merchandising exclusivo, envio de um e-mail com orientações de 3 a 5 dias antes do evento e entrega da sacola de itens que poderiam ser enviados ao endereço de cadastro. Nenhuma dessas condições, porém, foi cumprida.

Assim como diversos outros consumidores, não tive acesso antecipado ao merchandising exclusivo, já que a loja foi aberta ao público geral dois dias antes do show. Recebi o email informativo apenas dia 21/11, ou seja, quase 24h antes da abertura dos portões para o show, o que gerou insegurança e reforçou a percepção de desorganização. Fui surpreendida ao descobrir que a retirada dos itens só poderia ser feita no dia do evento, antes do show, obrigando-me a carregar a sacola durante todo o show, algo que prejudicou diretamente a experiência oferecida e anunciada. A informação disponível no site era ambígua, levando-me, assim como a muitos outros fãs, a compreender que a entrega PODERIA ser realizada no endereço cadastrado no ato da compra. Como resultado dessa retirada exclusivamente presencial, diversos itens, como o poster, chegaram danificados. Além disso, a retirada do kit atrasou minha entrada no show, me deixando mais distante do palco conforme eu queria e pelo horário que cheguei na fila.

Outro ponto extremamente relevante é a discrepância na qualidade do kit entregue no Brasil em comparação com os kits distribuídos em outros países. Em shows internacionais, os materiais apresentavam qualidade muito superiores aos disponibilizados aqui, o que transmite a sensação clara de descaso e desigualdade no tratamento do público brasileiro.
Além disso, embora a descrição oficial informasse a inclusão de uma litografia numerada, nenhuma das unidades recebidas possui numeração, mais uma divergência entre o ofertado e o entregue.

Diante de todas essas irregularidades, solicito que a empresa se responsabilize e apresente uma solução adequada, seja mediante ressarcimento, recomposição integral da oferta ou substituição dos itens conforme o padrão correto