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Ipatinga - MG

24/07/2026 às 10:27

ID: 254732621

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a organização do show do cantor Djavan, realizado no dia 18 de julho de 2026, na Arena MRV, em Belo Horizonte.

Eu e meu namorado adquirimos, com bastante antecedência e entusiasmo, dois ingressos para o setor Pista Premium Meia-Entrada, totalizando R$ 756,00. Somos admiradores do Djavan há muitos anos e aguardávamos esse momento com enorme expectativa. Inclusive, eu estava retornando de uma viagem internacional para conseguir estar presente nesse que seria um dos shows mais especiais que já planejamos assistir.

Infelizmente, toda essa expectativa foi transformada em uma experiência extremamente frustrante e traumática.

Ao chegarmos ao acesso da Pista Premium, apresentamos toda a documentação que possuíamos para comprovação da meia-entrada: carteirinha estudantil digital (em formato de print devido à instabilidade do sinal de internet no local), declaração de matrícula e declaração de estudante.

Na primeira entrada, fomos informados de que precisaríamos acessar o portal do aluno para comprovar nossa condição de estudantes. Como não havia conexão suficiente naquele ponto, fomos orientados a nos deslocar até outra portaria.

Ao chegarmos à segunda entrada, a orientação era completamente diferente: ali, a equipe passou a exigir exclusivamente a apresentação da carteirinha física, desconsiderando toda a documentação que levávamos e contrariando a informação recebida anteriormente.

Em nenhum momento houve um procedimento padronizado. Cada equipe fornecia uma informação diferente, demonstrando total falta de alinhamento, treinamento e organização. O que mais nos revoltou foi que, diante da situação, deixamos claro que estávamos dispostos a pagar a diferença para converter os ingressos em entradas integrais, caso realmente fosse necessário. Ainda assim, ninguém soube informar onde ou como esse procedimento poderia ser realizado. Simplesmente fomos sendo direcionados de um lado para outro, sem qualquer solução.

Sentimo-nos completamente desamparados, desrespeitados e humilhados.

Frequentamos diversos shows e eventos e nunca passamos por uma situação sequer parecida. O problema não foi apenas a conferência do benefício da meia-entrada, mas a falta de preparo da equipe para orientar o público, a ausência de informações claras e a inexistência de qualquer alternativa para resolver um problema que poderia ter sido solucionado em poucos minutos.

Além da enorme frustração de perdermos um show que aguardávamos há tanto tempo, tivemos um prejuízo financeiro significativo. Moramos em Ipatinga e nos deslocamos até Belo Horizonte exclusivamente para esse evento. Tivemos despesas com hospedagem no valor de R$ 393,23, Uber até a Arena MRV de R$ 38,20 e Uber de retorno ao hotel no valor de R$ 115,96, além de outros custos relacionados ao deslocamento entre as cidades.

O prejuízo financeiro, entretanto, foi pequeno diante do desgaste emocional que vivenciamos. A situação foi tão constrangedora que sofri uma crise de pânico ainda no local. Em nenhum momento recebemos qualquer tipo de acolhimento, suporte ou tentativa de resolução por parte da equipe da organização do evento ou da administração da Arena MRV.

É inadmissível que consumidores que adquiriram seus ingressos de boa-fé, viajaram centenas de quilômetros e estavam dispostos, inclusive, a regularizar a situação mediante o pagamento da diferença da entrada integral, sejam tratados com tamanho descaso.

Diante dos fatos, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, bem como uma manifestação da organização quanto às falhas de comunicação, à conduta das equipes envolvidas e às providências que serão adotadas. Também espero que meu caso seja analisado com a devida atenção, considerando todos os prejuízos financeiros e emocionais sofridos em decorrência da evidente desorganização do evento.

Aguardo um posicionamento e uma solução compatível com a gravidade da situação.