Live Nation Brasil Entretenimento Ltda.

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Rio de Janeiro - RJ

07/09/2026 às 11:21

ID: 258383077

Adquiri, por meio da Ticketmaster, ingresso para o show Aespa live tour: Synk Complaexity realizado em 04/09/2026, juntamente com o pacote VIP, pelo qual paguei aproximadamente R$ 2.632,80 no total. A compra foi realizada por uma amiga utilizando o cartão de crédito dela, porém o ingresso está em meu nome e possuo todos os comprovantes referentes à aquisição.
Estou registrando esta reclamação porque diversos benefícios e condições vinculados ao pacote VIP não foram cumpridos conforme anunciado, além de termos enfrentado uma série de problemas de organização e comunicação antes, durante e depois do evento.
O pacote VIP foi adquirido justamente por oferecer uma experiência diferenciada, incluindo benefícios específicos que justificavam o valor significativamente superior ao de um ingresso comum. Entretanto, a experiência efetivamente entregue foi muito inferior àquela que foi ofertada.
1. Entrada antecipada não fornecida
Um dos benefícios do pacote VIP era a entrada antecipada na arena. Entretanto, apesar de termos adquirido o pacote e chegado ao local com antecedência, não tivemos acesso à arena da maneira antecipada que havia sido anunciada.
Nossa entrada ocorreu somente por volta das 15h53. Possuo inclusive uma fotografia registrada aproximadamente nesse horário, já dentro da arena e junto à grade, que comprova o momento em que finalmente conseguimos acessar o espaço.
Ou seja, não se trata apenas de uma percepção ou estimativa posterior: existe um registro fotográfico do momento em que já estávamos dentro da arena, permitindo comprovar o horário aproximado da entrada.
Pagamos por uma experiência VIP que incluía uma vantagem concreta de acesso antecipado e essa condição não foi devidamente cumprida.
2. Experiência de interação VIP extremamente limitada
Outro ponto extremamente frustrante foi a forma como ocorreu a interação com as artistas.
A experiência foi realizada de maneira extremamente rápida, sem tempo adequado para que os fãs pudessem efetivamente aproveitar o benefício pelo qual haviam pago. A dinâmica foi de muita pressa, o que tornou a experiência muito diferente daquela que seria razoável esperar de um pacote VIP.
Esse problema fica ainda mais evidente quando comparamos a experiência brasileira com a experiência oferecida aos compradores do mesmo pacote em outros países.
Tenho um vídeo publicado no Twitter/X por uma pessoa que participou do evento realizado no Chile, no qual foi oferecido o mesmo pacote VIP. O registro demonstra que os participantes tiveram uma experiência de interação muito mais completa.
No Chile, os fãs puderam tirar fotos, receber autógrafos/assinaturas e interagir com as integrantes com muito mais tranquilidade, inclusive entregando seus próprios celulares para que elas pudessem interagir com os fãs. Houve tempo efetivo para a interação, sem a mesma dinâmica de extrema pressa que ocorreu no Brasil.
Essa comparação é importante porque demonstra que não estamos falando simplesmente de uma expectativa pessoal sobre como a experiência deveria ter sido. Há registros públicos mostrando que consumidores que adquiriram o mesmo pacote VIP receberam uma experiência substancialmente diferente.
Considerando que o pacote foi comercializado como uma experiência específica, é extremamente frustrante constatar que consumidores do mesmo produto tiveram experiências tão diferentes, especialmente quando a experiência oferecida no Brasil foi significativamente mais limitada.
3. Merchandise entregue de forma incompleta
O pacote VIP também incluía merchandise, porém o material entregue não veio completo.
Não recebemos o light stick e o photocard, que faziam parte dos itens prometidos.
Foi informado que esses produtos teriam sido barrados na alfândega. Entretanto, essa justificativa não resolve o problema do consumidor: independentemente do motivo pelo qual os itens não chegaram ao evento, o fato é que o pacote adquirido incluía determinados produtos e eles não foram entregues.
O consumidor não pode ser responsabilizado pela logística de importação ou por problemas alfandegários relacionados aos produtos que a própria organização se comprometeu a fornecer.
Dessa forma, solicito que seja apresentada uma solução concreta para os itens faltantes, seja por meio do envio posterior dos produtos, seja mediante o correspondente ressarcimento.
4. Alteração do horário do show poucos dias antes do evento
Outro problema foi a alteração do horário do show.
O evento estava originalmente marcado para 20h. Dias antes do show, a Ticketmaster enviou uma comunicação informando que o horário havia sido antecipado para 19h30, sem apresentar uma explicação clara para essa mudança.
Uma alteração dessa natureza, realizada poucos dias antes do evento, interfere diretamente no planejamento dos consumidores, especialmente em relação a deslocamento, chegada ao local e organização de toda a experiência.
O mínimo esperado seria uma comunicação clara sobre o motivo da alteração e sobre eventuais impactos para os consumidores.
5. Atraso no início do show
Apesar de o horário ter sido alterado para 19h30, o show não teve início nesse horário.
No dia do evento, houve atraso no início da apresentação em razão da chuva. Compreendo que condições climáticas podem exigir alterações por questões de segurança e operação e, isoladamente, esse fato poderia ser compreensível.
Entretanto, ele ocorreu dentro de um contexto já marcado por alterações de horário, falta de informações claras e diversos problemas de organização, contribuindo para uma experiência ainda mais desgastante.
6. Falta de orientação e organização após o término do show
Os problemas não terminaram com o encerramento da apresentação.
Após o show, não recebemos informações claras sobre como funcionaria a etapa do pacote VIP, para onde deveríamos nos dirigir ou onde deveríamos formar a fila.
Houve bastante confusão na organização entre as pessoas que haviam adquirido o pacote VIP e aquelas que haviam adquirido o pacote Hi-Bye, inclusive sobre qual fila cada grupo deveria seguir e qual seria o local correto para aguardar.
Nós, consumidores, ficamos sem orientação adequada justamente em uma etapa que deveria estar previamente organizada pela produção.
Além disso, a Live Nation deixou os consumidores aguardando na chuva até o momento em que fomos autorizados a entrar no estacionamento para realizar o pacote VIP.
Considerando o valor pago e o caráter diferenciado da experiência, é inadmissível que os consumidores tenham sido submetidos a esse nível de desorganização, sem informações claras e aguardando sob chuva para conseguir acessar a experiência pela qual já haviam pago.
Não se trata de exigir tratamento privilegiado, mas de esperar que um serviço VIP seja minimamente organizado, com informações claras, filas corretamente identificadas e condições adequadas para os consumidores.
7. Conjunto de falhas na prestação do serviço
É importante destacar que não estou reclamando de um único inconveniente isolado.
O que ocorreu foi uma sequência de problemas envolvendo diferentes etapas da experiência contratada:
a entrada antecipada prometida não foi devidamente fornecida;
a interação VIP ocorreu de maneira extremamente rápida e limitada;
existem registros públicos de que o mesmo pacote VIP proporcionou uma experiência muito mais completa no Chile;
o merchandise foi entregue de forma incompleta, sem light stick e photocard;
o horário originalmente previsto para 20h foi alterado para 19h30 poucos dias antes do evento, sem explicação adequada;
o show posteriormente sofreu atraso;
após o término da apresentação, não houve orientação clara sobre onde os compradores do VIP deveriam se dirigir;
houve confusão entre as filas do pacote VIP e do Hi-Bye;
os consumidores ficaram aguardando na chuva até a liberação do acesso ao estacionamento para a realização do pacote VIP.
Portanto, não considero que seja correto tratar o ocorrido simplesmente como uma experiência que "não correspondeu às minhas expectativas".