Cobrança indevida de Wellhub após migração para Totalpass
Resolvido
Guarujá - SP
05/12/2025 às 13:09
ID: 233838431
A empresa fez a troca da plataforma wellhub para a totalpass no começo de novembro.
Ao chegar o pagamento de dezembro foi descontado o valor das duas plataformas. Plataforma vigente que eles estão com parceria é o total pass.
Ou seja eles não desvincular a minha matrícula da outra plataforma e estou com prejuízo de r$ 140.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 09:21
Bom dia,
O cancelamento do plano junto à plataforma Wellhub é de responsabilidade do próprio colaborador, conforme orientações repassadas. A empresa não realiza cancelamentos individuais em plataformas contratadas diretamente pelo usuário.
O desconto ocorrido no pagamento de dezembro refere-se à manutenção do plano Wellhub ativo por opção do colaborador, uma vez que não houve solicitação de cancelamento junto à plataforma anterior.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar quanto ao procedimento correto de cancelamento, evitando cobranças futuras.
Ressaltamos que entre em contato através do [email protected]
, ou via telefone: (11) 98911-1106, disponível de seg. a sexta, das 08:00 às 18:00.
Para sugestões ou reclamações, seja utilizado o canal da Ouvidoria Live One Trade, através do e-mail: [email protected]
, assunto: Registro de ocorrência. É seguro e confidencial.
Atenciosamente,
Live One Trade.
Protocolo: *****
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 11:32
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2