Cobrança de cashback não aplicada e descaso da loja após solicitação de estorno e resolução via PIX.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/04/2026 às 13:34
ID: 246989929
Realizei uma compra em 17/04/2026 e o cashback que eu tinha direito nao foi aplicado. Chegando em casa, menos de 1 hora depois da compra e tendo percebido o ocorrido, telefonei para loja. Solicitei o cancelamento da compra para a aplicacao do cashback e eu pagaria novamente com o valor correto. Fui informada que a compra nao poderia ser cancelada e refeito o pagamento, porque havia se passado mais de 30 minutos da realizacao da mesma e que o sistema nao permitia. Informaram ainda que o cashback nao havia sido aplicado por erro do sistema, mesmo a vendedora tendo solicitado o meu CPF. Informo isso porque o cashback deveria estar atrelado ao meu CPF. A gerente da loja chegou a me enviar um audio informando que seria feito um PIX (sugerido por mim), no valor do cashback devido, num prazo de 3 a 4 dias a partir de 20/04/2026. No inicio, a loja estava atendendo aos meus telefonemas e se comunicando adequadamente pela rede social, mas agora ha um descaso total. Nao atendem mais os meus telefonemas e nem respondem minhas mensagens no WhatsApp, fazendo com que eu perca o meu tempo nessa questao primaria. Verdadeiro absurdo uma questao tao simples e na qual o consumidor esta totalmente correto ser encarada sem a atencao devida. Solicito a imediata realizacao do PIX com o valor do cashback devido.