Estorno não realizado e falta de comprovação de cancelamento de compra na LIVE PARK SHOPPING BRASÍLIA
Não respondida
Brasília - DF
23/02/2026 às 13:59
ID: 241426413
No dia 23/02/2026 realizei uma compra na loja LIVE PARK SHOPPING BRASÍLIA (CNPJ *****) e, no momento do pagamento, houve divergência de entendimento em relação ao valor informado do produto( a vendedora informou valor divergente do valor correto do produto).
Diante da situação, solicitei imediatamente o cancelamento da compra. No entanto, fui informada de que o setor financeiro não funcionava naquele momento (domingo) e, por isso, o estorno não poderia ser realizado na hora.
Entendo que questões internas da empresa não podem gerar prejuízo ao consumidor. O problema ocorreu no ato da compra e o cancelamento deveria ter sido resolvido imediatamente, inclusive com o estorno processado no próprio estabelecimento.
Posteriormente, fui informada de que o estorno teria sido solicitado, porém até o momento não recebi a devida comprovação formal do cancelamento e do estorno dos valores.
Registro minha insatisfação com a condução do caso e com a falta de solução imediata para um problema que não foi causado por mim, como cliente.
Aguardo:
Comprovação formal do estorno;
Confirmação do cancelamento integral da compra;
Posicionamento claro sobre o prazo efetivo para devolução do valor.
Espero que a empresa resolva a situação com a urgência e o respeito que o consumidor merece.