Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

20/11/2023 às 09:46

ID: 176253369

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Comprei uma New Live Sub para sublimação de canecas em junho, eis que ao retirar uma caneca da prensa no dia 10/11, ela fez um barulho alto e subiu duas bolhas na manta, imediatamente desliguei a prensa. No outro dia, liguei para verificar, mas a prensa não passa dos 32 no painel e sequer fica morna.
Tentei contato com a Live, onde a política é que o vendedor entre em contato e eu tenho que esperar a resolução junto ao vendedor, inclusive tentei perguntar questões sobre o prazo e a atendente apenas informou que agora a resolução era apenas com o vendedor, ou seja, não tenho nenhuma informação, não me deram nenhum tipo de prazo, possíveis soluções, absolutamente nada. Enquanto isso, eu faço o que? Quanto tempo recusando encomenda? Aguardo posicionamento!

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Resposta da empresa

07/12/2023 às 15:11

Olá!

A equipe LiVESUB deseja que esteja bem. Sentimos muito pelo transtorno.

Nossa empresa possui um plano de processos operacionais e seu respectivo monitoramento visando sempre garantia e a qualidade do produto final.

No entanto, como qualquer outra peça no mercado, deve ter determinados cuidados e, além disso, pode haver algum problema com o lote ou a própria peça, o que não tem como escapar, sendo um produto maquinário, tecnológico ou de grande escala. Bem como pode acontecer alguma situação durante a sublimação mesmo, o que é comum devido ao fator de utilizar a máquina para produção em alta temperatura. A resistência é um bem consumível, e, como tal, se desgasta com o tempo de uso.

Além disso, a LiVE tem a garantia de 3 meses para garantia. Caso passe desse prazo, é necessário adquirir uma nova.

No mais, mantemos os nossos canais de atendimento (Instagram, WhatsApp e e-mail) sempre disponíveis.

Atenciosamente,
Equipe LiVESUB.

Réplica do consumidor

04/01/2024 às 14:30

Chega a ser ridículo ver uma resposta dessa, sempre tomei todos os cuidados possíveis com a prensa, não cheguei a fazer muitos trabalhos com ela e pouquíssimo mais de 3 meses ela simplesmente dá um defeito irreversível e eu tive que tirar dinheiro de onde eu não tinha para poder comprar uma resistência nova.
Satisfação zero com a empresa.