Facilidade para adquirir mas muita dificuldade para cancelar
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
15/05/2025 às 15:50
ID: 217185053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar o Supply GO que adquiri.
O assino há mais de 1 ano e decidi parar.
Não consigo cancelar pela plataforma / site.
Então o único canal é pelo whatsapp.
Iniciei a conversa no dia 14/05/2025 - 20:48h.
Me pediram um instante para que alguém me atendesse.
O retorno veio hoje, 15/05/2025 às 11:41h de uma atendente chamada Camila.
Respondi às 11:42 que gostaria de cancelar e ela simplesmente sumiu.
Agora, 15:42, enviei outra mensagem solicitando retorno, sem resposta.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 17:53
Olá, Simone boa noite! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência de atendimento abaixo da expectativa. Entendemos o quanto é importante ter um processo claro e ágil, especialmente em situações como essa.
Verificamos aqui que o seu plano Supply GO já foi cancelado nesta data, 16/05/*******, e não haverá novas cobranças. Fique tranquilo(a), não é necessário tomar nenhuma outra ação.
Lamentamos a demora no retorno e a falta de continuidade no atendimento via WhatsApp. Estamos tratando esse ponto com a equipe responsável para que situações assim não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Um abraço,
Consideração final do consumidor
14/09/2025 às 14:51
Resolveram o problemas rapidamente após acionar o Reclame Aqui. Cancelaram minha cobrança. Foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7