Live Diagnóstico

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São Paulo - SP

07/02/2021 às 14:26

ID: 119299925

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compareci à Unidade Santana da Live ontem, duas vezes, com animais diferentes, e nas duas vezes perguntei sobre o horário de atendimento no domingo, sendo informado que é das 7h às 19h. Hoje, 07/02/*******, pouco depois das 7h, cheguei à unidade com um gato em jejum para realização de exames (coleta de sangue e coleta de urina por cistocentese). A responsável pelo ultrassom estava presente e quis coletar a urina antes do sangue (o que não é padrão). Perguntei se não coletariam o sangue antes, para não estressar o animal e não interferir no resultado. Ela disse estranhou e disse que a equipe da coleta estava lá em cima e já faria. Fui à portaria e confirmei que não havia ninguém na coleta de sangue. A pessoa que coletaria sangue naquele dia não havia chegado nem informado quando ou se compareceria. Reclamei e o funcionário da portaria, diante do meu nervosismo, disse que se eu não quisesse esperar, que me dirigisse a outros laboratórios e que eu não era obrigado a realizar exames ali. Às 9h uma funcionária do laboratório chegou dizendo que a responsável pela coleta havia ligado para ela e talvez chegasse depois das 11h. Pedi para falar com o responsável e ligaram para o supervisor, que apenas repetia desculpas como se aquilo fosse normal e dizia não ter nada a fazer pois ele estava em casa na zona leste. Um absurdo. Exigi que tomasse uma providência e destacasse alguém da equipe para fazer o trabalho. Outras pessoas compareceram ao local e ficaram também abismadas com a falta de profissionais para realizar a coleta de exames de sangue, já que todos os animais estavam em jejum. Um desrespeito, um [Editado pelo Reclame Aqui] contra os animais, maus tratos flagrantes, contrariando todas as normas do Conselho de Medicina Veterinária, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Às 10h, chegou a profissional Bárbara, que realizou a coleta, tendo sido destacada em caráter de emergência. O problema é que já tenho outras reclamações a respeito do mesmo laboratório aqui e no Procon, e a empresa simplesmente ignora, não responde e só piora. Hoje vou protocolar no Conselho de Medicina Veterinária minha reclamação e também abrirei um boletim de ocorrência na Delegacia da Casa Verde. É absurdo que os gestores da Live continuem alegando ignorância. Têm de ser responsabilizados civil e criminalmente para aprender a respeitar os clientes e as vidas dos animais.