Alergia e Queda de Cabelo
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2025 às 17:45
ID: 216311177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei o uso dos produtos da marca Livealoe em outubro/2024, confiando na proposta natural da empresa.
Em dezembro tive uma crise intensa de rinite sem explicação, seguida de queda capilar persistente e inflamação no couro cabeludo, que passei meses investigando pois não tinha sinais para desconfiar de imediato da marca, pois a fibra capilar estava saudável. Os exames de vitaminas e hormônios estavam normais, e comecei a usar polivitamínicos para o cabelo, por prescrição médica. No início de maio, após aplicar o creme de pentear Fortalecedor da marca no cabelo e por acaso passar ele no rosto (testa), tive uma reação alérgica cutânea imediata, com vermelhidão e sensação de queimadura.
Testei o produto no pescoço e a reação se repetiu, e também tive a mesma reação com o Puro Gel (ambas situações fotografadas e encaminhados para a empresa). Levei o caso a uma terapeuta capilar do ramo de tricologia (que já estava marcada, por orientação médica), que constatou inflamação intensa (com fotos e vídeos).
Enviei e-mail com todo o relato hoje antes do almoço e um link com todas as fotos. Também tentei contato via WhatsApp em *****. Não obtive nenhuma resposta da empresa ainda.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 18:09
Boa tarde, Danielle
informo, que até o momento, não tinha chegado a nosso conhecimento (equipe técnica e administrativa) a sua reclamação. Verificarei, amanhã, o contato que recebeu a reclamação, para ter acesso as imagens, no arquivo que mandou não consegui acessar o link.
Acredito que não teve retorno, ainda, pelo acúmulo de mensagens do pós feriado, nossa equipe resposta as mensagens de forma individual. E casos de reclamação, eles já acionam a equipe de controle de qualidade.
Apenas para que fique tranquila de nossa parte da resposta, farei contato via WhatsApp do meu número, assim, consigo acesso as informações e inicio o atendimento.
Atenciosamente, Janaina
Equipe Livealoe.
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 17:28
A resposta da empresa foi simplesmente "não estamos interessados em resolver seu problema" e "se você teve alergia, custo, problemas emocionais pela intensa queda de cabelo o problema é seu". Mesmo eu explicando que estou usando toda a linha de produtos há 5 meses e que minha queda de cabelo começou em seguida a iniciar o uso dos mesmos. Mesmo com alergia fotografada e compartilhada com a empresa a resposta foi indiferente e desinteressada.
Extremamente decepcionada com o retorno de uma empresa dita comprometida com o meio ambiente e a saúde das pessoas.
Final da Resposta deles por e-mail:
"Considerando o histórico clínico dos produtos, o baixo índice de reações relatadas, o correto cumprimento dos testes exigidos e a ausência de comprovação direta de nexo causal entre o uso do produto e os efeitos relatados, não identificamos respaldo técnico ou legal para reembolso neste caso.
A Livealoe também conta com o reconhecimento de diversos profissionais da área da saúde, sendo recomendada por prescritores dermatologistas e tricologistas que confiam na qualidade, eficácia e segurança de nossos produtos para uso contínuo em seus pacientes.
Colocamo-nos à disposição para orientações sobre o uso mais adequado dos produtos conforme sua necessidade, bem como para qualquer esclarecimento adicional."
Não recomendo nunca mais a ninguém.
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 18:11
Nunca mais compro ou recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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