Reação alérgica severa ao Puro Gel de Aloe e solicitação de reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/12/2025 às 19:00
ID: 233647237
Pessoal, boa noite.
Infelizmente, tive uma experiência muito ruim com o produto de vocês.
Adquiri o Puro Gel de Aloe com a expectativa grande no uso, acreditando na divulgação da *****, que faz publi da marca de vocês e incentiva a insistência do uso do produto, mesmo com sintomas de vermelhidão na pele.
Porém, assim como vi muitas clientes relatando aqui no Reclame Aqui e nas redes sociais, também tive reação alérgica.
Estou com meu rosto extremamente vermelho e ardendo há algumas horas, mesmo lavando o produto imediatamente e após as horas de uso também. Se continuar dessa maneira, precisarei buscar ajuda médica.
Sendo assim, solicito o reembolso do valor pago. Espero que, futuramente, vocês consigam melhorar a composição do Puro Gel, pois um produto que possui vários relatos de reação alérgica claramente deveria ser repensado.
Aguardo retorno.
Obrigada desde já.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:09
Bom dia, Thais
Como vai?
Muito obrigada pelo seu contato.
Primeiro vou falar da fórmula, porque a mencionou, o produto é dermatologicamente testado e hipoalergênico, também. O que significa que a tendência de dar alguma reação alérgica é pequena.
Acontece que pela alta concentração do gel de aloe vera, o produto pode dar uma reação do próprio gel, chamada hiperemia, que é uma vermelhidão e calor local, no momento que é aplicado. E pode também haver interação com outros cosméticos que pode provocar, como ácidos.
Digo isso, apenas para ter ciência.
Para darmos continuidade no reembolso, nós precisamos de algumas informações, por serem fundamentais para nós:
- Lote do produto
- se tiver, a nota fiscal ou o local que foi comprado
- o valor, e seus dados bancários, para o reembolso.
Se desejar e achar melhor, pode fazer contato direto no What'sApp do site, porque dessa forma seus dados não ficarão por aqui.
Até breve, Equipe Livealoe