Reclamação sobre Shampoo Fortalecedor Livealoe com Anormalidade de Textura, Consistência e Aparência - Falta de Resposta da Fabricante
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 12:30
ID: 245901697
Conforme Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica número ***** Série 2, emitida pela Farmácia ABDS LTDA, no dia 12/06/2025, adquiri um Shampoo Fortalecedor Livealoe 240 ML, lote e validade inelegíveis. O produto estava lacrado, sem uso. Ao abrir a embalagem, a consumidora final do produto verificou anormalidade na textura, consistência e aparência. Levei o produto na Farmácia ABDS onde a atendente constatou a anormalidade tendo orientado que as providências deveriam ser solicitadas à fabricante.O produto está sem consumo e à disposição para verificação e análise. Solicito a substituição do produto. Desde 23/03/2026 esta demanda foi levada ao conhecimento da empresa através do SAC ***** e também pelo Instagram, sem respostas satisfatórias ou solução da demanda.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:44
Boa tarde, Gervásio
Como vai?
Acredito que houve algum engano, nós realizamos o envio do novo produto conforme informado em e-mail e consta para nós que o mesmo foi entregue pelos Correios no dia 07/04/2026. O rastreio do pedido é *****.
Acreditamos que houve alguma interceptação. Como não é possível colar informações aqui, as repassaremos por e-mail.
Att. Equipe Livealoe
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:59
Os produtos Livealoe são excelentes e os recomendo. A demanda foi solucionada pelo SAC. Recebi a substituição do produto acompanhado de cortesias, pelo que agradeço. Houve contratempo na informação de solução. Antes de proceder junto ao Reclame Aqui, diligenciei junto a empresa, tanto por e-mail quanto mensagem no Instagram. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 11:49
Muito obrigada pela avaliação