Cobrança indevida após contratação de serviço de elaboração de currículo
Respondida
Suzano - SP
20/08/2026 às 12:11
ID: 256954981
A empresa anuncia a elaboração de um currículo por uma taxa de R$ 14 reais e após alguns dias veio debitado na fatura do cartão de crédito em que paguei o valor acordado, uma nova cobrança de R$ 32,80. É uma falta de respeito com os usuários, além de representar uma propaganda enganosa norteada pela má fé, que induz as pessoas a erro. Tal propaganda enganosa, trata-se de uma enorme falta de compromisso e respeito com os consumidores por parte desta empresa, que se utiliza de vícios ocultos que não deixam claro a suposta contratação de assinatura mensal, para ludibriar os interessados no serviço, visto que não há uma especificação clara para o aceite do serviço. Agindo de má fé, oferecendo venda casada e consequente propaganda enganosa. Realizei o cancelamento do serviço e aguardo a devolução do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:16
Olá Maurício Fernandes!
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Livecareer, meu nome é Daniel, estou aqui para te ajudar, como você está hoje?
Lamentamos sua decisão de cancelar e desculpe se não conseguimos atender às suas expectativas.
Deixe-me explicar: Nosso serviço é baseado em assinaturas, o que significa que você faz um pagamento inicial de R$5,95 para testar as características de nossa plataforma por 14 dias. Se você não precisar mais desta assinatura, deverá desativá-la antes dos 14 dias decorridos, caso contrário ela será automaticamente renovada com uma cobrança mensal, pelo custo total do serviço no modo premium, ou seja, R$32,80. Lembra que essas informações aparecem lá no começo quando finaliza o pagamento inicial e também naquela mensagem de confirmação que chega no seu endereço de e-mail.
Conforme solicitação, sua assinatura foi cancelada. O protocolo de cancelamento é ***** e a sua assinatura vencerá hoje 16-Sep-2026.
Entretanto, os currículos que você criou anteriormente serão salvos em sua conta, caso você deseje reativar sua assinatura no futuro.
Enquanto ao reembolso informo-lhe que o sistema permitiu realizar um estorno por R$32.80, que já foram devolvidos a seu cartão de crédito, mas lembre-se de que o processo de reembolso de dinheiro às vezes leva de 7 a 14 dias, dependendo do seu banco, mas tem pessoas que no dia seguinte tem seu dinheiro no cartão.
Ficamos verdadeiramente gratos pela sua abertura em aguardar a resolução e, mais ainda, por considerar retirar a reclamação após o atendimento. Gesto como o seu nos mostra que ainda é possível reconstruir a confiança mesmo após um momento difícil e isso, para nós, tem um valor imenso.
Agradecemos sua avaliação positiva no site do ReclameAqui considerando que sua solicitação foi resolvida.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, basta responder a este e-mail.
Tenha um bom dia!
De segunda-feira a sábado das 9h às 18h.
Atendimento ao cliente Livecareer.com.br 0800 761 4539