Cobrança indevida de assinatura recorrente após compra de currículo na plataforma LiveCareer
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 10:27
ID: 256743027
Cobrança indevida de assinatura após compra de currículo
Utilizei a plataforma LiveCareer para criar meu currículo e realizei o pagamento referente ao serviço que contratei. Em nenhum momento tive a intenção de contratar uma assinatura recorrente ou autorizar cobranças mensais posteriores.
Após o pagamento do currículo, fui surpreendido com uma nova cobrança referente a uma assinatura que não solicitei e que não reconheço como contratação consciente.
Meu objetivo ao acessar a plataforma foi exclusivamente criar e obter meu currículo, serviço pelo qual já havia realizado o pagamento. Não considero razoável realizar uma cobrança posterior de assinatura sem que essa contratação tenha ficado clara e devidamente autorizada.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada aos meus dados;
O estorno integral da cobrança realizada posteriormente;
A confirmação de que não haverá novas cobranças.
Solicito que a empresa apresente, caso entenda que houve contratação da assinatura, a comprovação clara da autorização dessa contratação e das condições apresentadas no momento do pagamento.
Aguardo a solução e o reembolso do valor cobrado.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:39
Olá Tiago Oliveira da Silva Gomes!
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Livecareer, meu nome é Daniel, estou aqui para te ajudar, como você está hoje?
Lamentamos sua decisão de cancelar e desculpe se não conseguimos atender às suas expectativas.
Deixe-me explicar: Nosso serviço é baseado em assinaturas, o que significa que você faz um pagamento inicial de R$5,95 para testar as características de nossa plataforma por 14 dias. Se você não precisar mais desta assinatura, deverá desativá-la antes dos 14 dias decorridos, caso contrário ela será automaticamente renovada com uma cobrança mensal, pelo custo total do serviço no modo premium, ou seja, R$32,80. Lembra que essas informações aparecem lá no começo quando finaliza o pagamento inicial e também naquela mensagem de confirmação que chega no seu endereço de e-mail.
Conforme solicitação, sua assinatura foi cancelada. O protocolo de cancelamento é ***** e a sua assinatura vencerá hoje .
Entretanto, os currículos que você criou anteriormente serão salvos em sua conta, caso você deseje reativar sua assinatura no futuro.
Enquanto ao reembolso informo-lhe que o sistema permitiu realizar um estorno por R$32.80, que já foram devolvidos a seu cartão de crédito, mas lembre-se de que o processo de reembolso de dinheiro às vezes leva de 7 a 14 dias, dependendo do seu banco, mas tem pessoas que no dia seguinte tem seu dinheiro no cartão.
Ficamos verdadeiramente gratos pela sua abertura em aguardar a resolução e, mais ainda, por considerar retirar a reclamação após o atendimento. Gesto como o seu nos mostra que ainda é possível reconstruir a confiança mesmo após um momento difícil e isso, para nós, tem um valor imenso.
Agradeçemos sua avaliação positiva no site do ReclameAqui considerando que sua solicitação foi resolvida.
Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, basta responder a este e-mail.
Tenha um bom dia!
De segunda-feira a sábado das 9h às 18h.
Atendimento ao cliente Livecareer.com.br 0800 761 4539
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:42
Resolução rápida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10