Cobrança indevida e solicitação de cancelamento de conta e estorno de valor

Olá MariaxRodrigo SilvérioxTambellini!

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Livecareer, meu nome é Joisy, estou aqui para te ajudar, como você está hoje?

Lamentamos sua decisão de cancelar e desculpe se não conseguimos atender às suas expectativas.

Deixe-me explicar: Nosso serviço é baseado em assinaturas, o que significa que você faz um pagamento inicial de R$5,95 para testar as características de nossa plataforma por 14 dias. Se você não precisar mais desta assinatura, deverá desativá-la antes dos 14 dias decorridos, caso contrário ela será automaticamente renovada com uma cobrança mensal, pelo custo total do serviço no modo premium, ou seja, R$32,80. Lembra que essas informações aparecem lá no começo quando finaliza o pagamento inicial e também naquela mensagem de confirmação que chega no seu endereço de e-mail.

Conforme solicitação, sua assinatura foi cancelada. O protocolo de cancelamento é *****
e a sua assinatura vencerá hoje 22-Jun-2026.

Entretanto, os currículos que você criou anteriormente serão salvos em sua conta, caso você deseje reativar sua assinatura no futuro.

Enquanto ao reembolso informo-lhe que o sistema permitiu realizar um estorno por R$32.80, que já foram devolvidos a seu cartão de crédito, mas lembre-se de que o processo de reembolso de dinheiro às vezes leva de 7 a 14 dias, dependendo do seu banco, mas tem pessoas que no dia seguinte tem seu dinheiro no cartão.

Ficamos verdadeiramente gratos pela sua abertura em aguardar a resolução e, mais ainda, por considerar retirar a reclamação após o atendimento. Gesto como o seu nos mostra que ainda é possível reconstruir a confiança mesmo após um momento difícil e isso, para nós, tem um valor imenso.

Agradecemos sua avaliação positiva no site do ReclameAqui considerando que sua solicitação foi resolvida.

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, basta responder a este e-mail.

Tenha um bom dia!

De segunda-feira a sábado das 9h às 18h.

Atendimento ao cliente Livecareer.com.br 0800 761 4539