Ensiladeira recebida sem óleo, danificou peças e Magalu demorou mais de um mês para responder, negando reembolso após prazo.
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
21/04/2026 às 17:20
ID: 246598371
Boa tarde, comprei uma ensiladeira com motor Mon 60Hz 3.0CV/ @P/ 127-220 pela magalu (pedido numero *****) dia 21 de janeiro de 2026, porem ela veio sem o óleo e quando foi utilizada danificou as peças, entrei em contato através do aplicativo porém demoraram um mês para me responder, informando que eu tinha somente 7 dias para a devolução , sendo que me responderam após o prazo. Gostaria de entender o que ocorreu e receber meu reembolso por gentileza. Segue anexos das conversas:
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:11
Ola! Tudo bem? Ela acompanha manual para os primeiros usos, onde ali pode ser visto a instrução de uso com o Oleo, de qualquer forma vou lhe passar o contato do Whats da assistencia da Fabrica, lembrando que o produto possui garantia de Fabrica de 90 dias contra defeito de fabricação: +55 47 8867-0796
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:34
Eu já havia comprado 2 produtos iguais da mesma marca porém de lojas diferentes funcionou normalmente, não tive nenhum problema em relação a falta de óleo, as outras 2 máquinas vieram com óleo.
No manual de instruções não vem nenhuma informação falando que é necessário colocar óleo antes de usar.
Réplica da empresa
03/05/2026 às 21:21
Ola! Neste caso solicito entrar em contato diretamente com a Fabrica para verificar a garantia do produto. Pois a garantia é da fabrica contra defeito de fabricação.
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 21:24
Demoraram muito pra responder e a apenas repassaram o caso para o fabricante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4