Livelo

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

08/06/2026 às 23:35

ID: 250861619

Prezados,

Fico como novo assinante do Clube Livelo no dia da promoção e, por essa condição, deveria ter recebido até 8 pontos por real gasto em compras nas Casas Bahia, conforme divulgado amplamente pela Livelo e em diversos sites especializados.

Regras da promoção (conforme divulgado):

Novos assinantes do Clube Livelo: até 8 pontos/real (5 pontos base + 3 pontos bônus);

Assinantes atuais: até 5 pontos/real;

Não assinantes: até 4 pontos/real;

Bônus de 3 pontos/real: limitado a 32.000 pontos bônus; os demais pontos (5 pontos/real) não têm limite.

Meu caso:

Produto: Televisão

Valor da compra: R$ 7.379,60

Como novo assinante, deveria receber:

5 pontos/real (base, sem limite): 5 × 7.379,60 = 36.898 pontos

3 pontos/real (bônus, limitado a 32.000): 3 × 7.379,60 = 22.137 pontos (menos que o limite, então creditado integralmente)

Total esperado: 36.898 + 22.137 = 59.035 pontos (equivalente a 8 pontos/real)

O que foi creditado:
Foi creditado apenas 3 pontos por real, em vez dos 8 pontos por real devidos, o que indica um erro sistêmico na promoção, que possivelmente afetou todos os novos assinantes que aderiram no dia. Diversos sites divulgaram exatamente a mesma oferta de 8 pontos/real para novos assinantes, e acredito que essa seja uma enxurrada de reclamações esperada devido ao erro.

Solicito:

Correção imediata da pontuação, creditando os 59.035 pontos devidos;

Esclarecimento público sobre o ocorrido e confirmação se o erro foi sistêmico;

Prazo para resposta e solução definitiva.

A promoção foi divulgada de forma clara, e o erro não foi do consumidor, mas da própria Livelo. Espero que a empresa corrija prontamente e Honre o que foi prometido.