Livelo não realiza estorno de R$ 4.400,00 após cancelamento de compra de iPhone
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 00:44
ID: 250863941
Livelo não realiza estorno de R$ 4.400,00 após cancelamento de compra de iPhone
Livelo NÂO cumpre promessa de ESTORNO prejuízo superior a R$ 4.400,00
Estou enfrentando um problema extremamente grave com a Livelo referente ao pedido *****, relacionado à compra de um Apple iPhone 16 128GB Ultramarino.
O pedido foi cancelado pela própria empresa, porém o estorno prometido jamais foi efetivamente realizado, apesar de múltiplas confirmações formais da Livelo.
Primeiro retorno protocolo ***** (24/12/2025):
A Livelo informou que:
* os 9.020 pontos utilizados haviam sido estornados;
* o valor de R$ 4.414,98 havia sido reembolsado;
* o crédito apareceria em até 5 dias, conforme fechamento da fatura.
O prazo venceu e nada foi creditado.
Segundo retorno protocolo ***** (11/05/2026):
Novamente a Livelo reconheceu falha operacional e reafirmou que:
* o valor de R$ 4.414,98 havia sido revertido;
* o estorno ocorreria em até 5 dias úteis (Pix) ou até 2 faturas (cartão).
Mais uma vez, o prazo expirou e o valor NÃO foi devolvido.
Estou há meses sendo submetido a promessas não cumpridas, respostas padronizadas e ausência total de solução concreta, sofrendo prejuízo financeiro superior a R$ 4.400,00.
Exijo:
1. Comprovante formal do estorno;
2. Data efetiva do reembolso;
3. Solução imediata do caso;
4. Posicionamento definitivo da empresa.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, adotarei medidas junto ao Procon e ao Poder Judiciário, incluindo pedido de danos materiais e morais pelo desgaste e retenção indevida do valor.
Aguardo solução urgente.