Livelo

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Piraquara - PR

09/06/2026 às 01:00

ID: 250864287

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao não crédito de pontos de uma compra realizada através da parceria entre Livelo e Mercado Livre.

Dados da compra:

* ID do pedido: *****
* Parceiro: Mercado Livre
* Data da compra: 13/03/2026
* Data de recebimento: 18/03/2026
* Valor da compra: R$ 9.246,04

A compra foi realizada acessando o Mercado Livre por meio do link disponibilizado pela Livelo, conforme exigido pela promoção. Não utilizei cupom de desconto, gift card, vale-compra ou qualquer outro benefício que pudesse invalidar o acúmulo de pontos. Também não houve cancelamento, troca do pedido ou divergência de CPF, sendo a compra efetuada no mesmo CPF cadastrado na minha conta Livelo.

Apesar de ter seguido todas as regras da campanha, os pontos não foram creditados. Entrei em contato com a Livelo para solicitar a regularização, porém fui informado de que a compra teria sido realizada fora do link da parceria, informação que não procede.

Sou cliente frequente e sempre realizo minhas compras seguindo corretamente o processo de direcionamento pelo site da Livelo, tendo recebido os pontos normalmente em outras ocasiões. Neste caso específico, a compra foi realizada dentro das regras e não recebi qualquer pontuação referente ao pedido.

Solicito uma nova análise do caso e o devido crédito dos pontos correspondentes à compra realizada, uma vez que todas as condições da campanha foram atendidas.

Aguardo um posicionamento e a regularização da pontuação.