Atraso na entrega de conjunto de vaso sanitário e falta de resposta da empresa.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
06/02/2026 às 13:54
ID: 239982833
Comprei um conjunto de vaso sanitário em 10/12/25 com previsão de entrega para dia 23/12, até agora não recebi o produto e não respondem quando farão a entrega. [Editado pelo Reclame Aqui] ATENDIMENTO , NAO COMPREM DESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:00
Olá, Osvaldo! Espero que você esteja bem.
Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.
Primeiramente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que você teve inicialmente. De fato, houve uma falha grave no processo: a transportadora acabou extraviando a mercadoria, o que ocasionou o atraso e a ausência de atualizações adequadas.
Assim que identifiquei o seu registro, entrei em contato para explicar a situação e verificar se você autorizava um novo envio, já que tínhamos o kit à pronta entrega. Você prontamente autorizou e solicitou que o mantivéssemos informado.
O pedido foi reenviado, com previsão inicial de entrega para o dia 13/02; no entanto, a entrega foi concluída no dia 18/02. Hoje consegui falar com você e recebi a confirmação de que o produto foi devidamente entregue e chegou em perfeito estado.
Agradeço de coração pela oportunidade de corrigirmos a falha e concluirmos a entrega da forma correta, bem como por toda a paciência e compreensão ao longo do processo.
Se ainda houver algo mais que possamos fazer por você, estamos à disposição em todos os nossos canais e será um prazer poder ajudá-lo! Telefone: 61 4042-7050 / WhatsApp: 61 3403-7044.
Atenciosamente,
Luiz Henrique