Atraso na entrega e não tem mais a quantidade que comprei

Olá, Rodolfo! Espero que você esteja bem.


Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada ao longo do seu atendimento.

De fato, identificamos uma divergência de estoque em nosso sistema, o que ocasionou a indisponibilidade de uma das unidades do acabamento adquirido. Entendemos perfeitamente o seu questionamento, principalmente por se tratar de um produto adquirido em condição promocional, e reconhecemos que essa situação impactou negativamente a sua experiência.

Assim que o problema foi identificado, buscamos apresentar uma alternativa imediata, mantendo o envio das unidades disponíveis e realizando o estorno do item indisponível. Vale ressaltar que também buscamos o produto em revendas e concorrentes aqui de Brasília; no entanto, infelizmente não o encontramos. Dessa forma, o estorno acabou sendo a última alternativa viável.

Conforme consta no rastreamento dos Correios, o pedido foi entregue no dia 14/05/2026, concluindo a entrega das unidades disponíveis.

Reforço que situações como essa não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos trabalhando em melhorias internas, especialmente nos controles de estoque e na integração sistêmica, para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Se ainda houver algo mais que possamos fazer por você, estamos à disposição em todos os nossos canais e será um prazer poder ajudá-lo! Telefone: 61 4042-7050 / WhatsApp: 61 9 8171-0052.


Atenciosamente,
Luiz Henrique