Compra de Válvula de Escoamento com Estoque Insuficiente e Atraso na Entrega
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 15:41
ID: 257649187
ALERTA A QUEM PRETENDE COMPRAR NA LIVEN CASA
Minha experiência com a Liven Casa foi extremamente decepcionante e considero importante relatá-la para que outros consumidores saibam o que aconteceu antes de efetuarem uma compra.
No dia 17/08, comprei no site da empresa uma Válvula de Escoamento para Lavatório Deca Red Gold, pedido 000459138, efetuando o pagamento integralmente e à vista via Pix.
Não se trata de um produto genérico: escolhi especificamente esse modelo e acabamento para finalizar o banheiro da minha suíte.
A própria Liven Casa me enviou confirmação dizendo:
Nosso time de logística já está preparando seus produtos.
A previsão de entrega era somente para 28/08.
Aguardei durante TODO esse período. Meu banheiro permaneceu sem condições de utilização porque estava aguardando justamente essa peça para concluir a instalação.
Chegou o prazo de entrega e nada.
Eu precisei entrar em contato com a empresa para descobrir o que estava acontecendo.
E qual foi a resposta depois de toda essa espera?
Que tiveram um imprevisto no estoque e o produto não está disponível.
Ou seja: comprei, paguei antecipadamente, recebi confirmação de que o produto estava sendo preparado, aguardei praticamente duas semanas e somente quando chegou o prazo de entrega fui informado de que não havia produto disponível para me entregar.
É difícil compreender como uma empresa de comércio eletrônico leva todo o prazo de entrega para descobrir que não possui o item que vendeu e recebeu antecipadamente.
Mais surpreendente ainda foi receber como primeira alternativa a possibilidade de deixar o dinheiro como crédito para escolher outro produto.
Não quero crédito.
Quero o cancelamento e a restituição integral e imediata do valor que paguei.
O consumidor organiza obra, instalação, profissionais e sua própria rotina confiando no prazo informado pela empresa. Venda pela internet não é apenas receber pagamento e, dias depois, informar que não existe estoque.
Deixo aqui meu relato para que outras pessoas pesquisem e avaliem esse tipo de experiência antes de comprar.
Espero que a Liven Casa resolva o problema com a mesma rapidez com que recebeu o pagamento, inclusive com ressarcimento do profissional contratado.