Demora excessiva e falta de comunicação na troca de bacia sanitária, com problemas logísticos e de atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 14:09
ID: 244509929
Eu fiz a compra de uma bacia sanitária na Liven, mas no momento de instalar, descobri que eu havia comprado errado (comprei convencional e era para caixa acoplada).
No dia 27/02 (1 mês atrás), entrei em contato com a loja solicitando a troca, tendo retorno apenas no dia seguinte a tarde. Enviei o vídeo do produto conforme solicitado e não tive mais retorno. Na segunda-feira, dia 02/03, mandei mensagens e fui ignorado. Mandei novamente no dia 03/03, e informaram que estavam abrindo o chamado. Assinei o termo de isenção pois o prazo de 7 dias já havia passado. Dia 04/03, disseram que iriam solicitar a coleta para a transportadora. Dia 05/03, solicitei um status e fui ignorado. Dia 06/03, solicitei mais uma vez, e fui informado que o time ainda não havia agendado a coleta. Dia 10/03, cobrei um status e fui, novamente, ignorado. Dia 11/03 cobrei novamente, e eles disseram que a transportadora já havia coletado o item, mas não era verdade. Nesse mesmo dia, a transportadora apareceu algumas horas depois, mas como não haviam combinado nada comigo, não tinha ninguém em casa. A Liven se isentou de entrar em contato com a transportadora, tendo sido eu o responsável por conseguir o reagendamento para o dia 13/03. Combinei de manterem atualizado do status. Dia 19/03, cobrei um status pois não me atualizaram e disseram que iriam verificar, mas não me responderam. Dia 20/03 eu questionei e fui ignorado. Me responderam no dia seguinte, 21/03, dizendo que estavam aguardando uma previsão da transportadora. Dia 23/03, perguntei novamente, e disseram que não tinham novidades. No dia seguinte, 24/03 disseram que houve um problema com a logística e que não tinham prazo. Hoje, 27/03, perguntei pela manhã se possuem algum status, e até agora não me responderam. Hoje, completa 2 semanas que o produto foi coletado na minha casa e 1 mês que estou tentando resolver. Mas vejo que existe um problema gigantesco com essa empresa em terem conhecimento do que está acontecendo com o os pedidos deles e, principalmente, em conversar com seus clientes.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:36
Olá, Ivan! Espero que você esteja bem.
Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a experiência que você enfrentou ao longo desse processo.
No dia 30/03, entrei em contato para informar que acompanharia o seu caso de perto e para solicitar o prazo até o dia seguinte para elaborar uma nova proposta. No entanto, considerando o tempo já decorrido sem uma solução, você nos informou que havia adquirido uma nova bacia.
Diante desse cenário, informei que, mesmo estando fora do prazo padrão para estorno, optamos por abrir uma exceção, considerando todo o histórico da tratativa e o desgaste gerado. Dessa forma, o estorno integral do valor da bacia foi devidamente autorizado.
A solicitação foi realizada e, hoje (01/04), o comprovante de estorno foi disponibilizado e encaminhado para você.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Se ainda houver algo mais que possamos fazer por você, estamos à disposição em todos os nossos canais e será um prazer poder ajudá-lo! WhatsApp: 61 3403-7044.
Atenciosamente,
Luiz Henrique