Falta de informações sobre a entrega, produto não entregue.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 14:31
ID: 253783649
Fiz uma compra no dia 24 de junho de uma bacia convencional Flex P38-Branco_ DECA para minha empresa *****, ***** e *****.
Previsão de chegada: 02/07/26, até o momento não recebi o produto, mas o que mais me assusta é que a LIVEN me solicitou uma avaliação do produto sendo que eu nem recebi.
Tentei contato pelo telefone indicado aqui ***** e a ligação fica em espera até cair, o número indicado para WhatsApp fica me oferecendo tampa de vaso e não passa dessa opção, ou seja, estou num completo LIMBO de atendimento.
Procurei informações na Alfa Transportadora mas o status do rastreamento está congelado, o atendimento eletrônico fica rodando em círculos e não tem nenhum canal de comunicação além desse atendimento eletrônico.
Consigo receber o produto, vão me devolver o dinheiro, o que pode ser feito?
Att
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:17
Olá, Peter! Espero que você esteja bem.
Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade em obter informações sobre o andamento da entrega.
Identificamos uma inconsistência na emissão da nota fiscal relacionada à inscrição estadual. Para regularizar a situação, foi necessário gerar um novo pedido, o que acabou impactando o prazo de envio.
Após o seu contato, no dia 14/07, verificamos que o rastreamento estava sem atualizações e acionamos a transportadora para acompanhar o caso e obter uma previsão de entrega.
Conforme consta em nosso sistema, o pedido foi entregue no dia 15/07. Após a conclusão da entrega, ainda tentamos contato para confirmar se tudo ocorreu conforme o esperado, mas não obtivemos retorno.
Esperamos que o produto tenha sido recebido em perfeitas condições e atendido às suas expectativas. Caso ainda precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento e será um prazer ajudá-lo. Telefone: 61 4042-7050 / WhatsApp: 61 9 8171-0052.
Atenciosamente,
Luiz Henrique
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:34
Foi a primeira compra, tive um problema e eles resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6