Produto não entregue no prazo, com rastreio desatualizado e dificuldade de contato com a empresa e transportadora.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 20:28
ID: 248584529
Realizei uma compra no site da Leroy Merlin no dia *****, e meu produto até o momento não foi entregue.
A data limite era até ontem, e desde o dia ***** que não há nenhuma movimentação no rastreio do site da transportadora. Cada hora muda o prazo de entrega, agora está pro dia *****, quase um mês após a compra.
Os outros itens do meu pedido já foram entregues há pelo menos umas duas semanas atrás e nada desse ser entregue.
Estou precisando com certa urgência para poder finalizar minha obra e não consigo contato com a empresa que vendeu, e muito menos com a transportadora.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:04
Olá, Letícia! Espero que você esteja bem.
Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.
No dia seguinte ao seu registro, entrei em contato com a transportadora para entender o motivo da falta de atualização no rastreio e acompanhar o seu caso de perto. Conforme informado, houve um imprevisto operacional durante o transporte, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Durante todo o processo, mantive o acompanhamento junto à transportadora e compartilhei com você cada nova atualização até a finalização da entrega.
Fico feliz em saber que o pedido foi entregue no dia 18/05 e que os produtos chegaram em perfeito estado, conforme você me confirmou hoje.
Se ainda houver algo mais que possamos fazer por você, estamos à disposição em todos os nossos canais e será um prazer poder ajudá-la! Telefone: 61 4042-7050 / WhatsApp: 61 9 8171-0052.
Atenciosamente,
Luiz Henrique
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:50
A empresa manteve atualizada toda movimentação que havia na transportadora após o contato e reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10