Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e Furto de Valor - Pedido Não Faturado e Reembolso Negado
Respondida
Curitiba - PR
16/04/2026 às 13:27
ID: 246232109
[Editado pelo Reclame Aqui]! [Editado pelo Reclame Aqui] TOTAL!
Fiz um pedido dia 03/03/2026. Hoje, 16/04/2026, o pedido não foi sequer faturado.
Entrei em contato com o suporte pelo whatsapp, e desde o início, toda comunicação cheira a [Editado pelo Reclame Aqui].
Primeiro, não achavam o número do pedido. Após eu colar a tela do próprio site deles com os dados do pedido, a atendente disse que havia tido um "erro de integração" do pedido no sistema.
Solicitei o reembolso e informei a chave pix para recebê-lo. A atendente simplesmente disse: Perfeito, obrigada. Não passou prazo, não passou número de protocolo, não passou nada. Cada resposta demorava horas. De novo aquele cheirinho de [Editado pelo Reclame Aqui].
Após insistir sobre um prazo para reembolso, a atendente responde que foi solicitado o reembolso para a Cielo. Porém, eu paguei o pedido por pix, não paguei no cartão. Não tem o que a Cielo me reembolsar.
Após confrontar a atendente com este fato, ela deu uma resposta evasiva.
Fujam dessa empresa. Cheirinho de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:21
Olá, Leonardo! Espero que você esteja bem.
Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.
Primeiramente, peço sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Após a análise do seu caso, identificamos que houve, de fato, uma falha na integração do pedido em nosso sistema, o que impediu o fluxo correto de faturamento e envio.
Assim que recebi o seu registro no Reclame Aqui, priorizei a tratativa e entrei em contato para resolver a situação com a maior agilidade possível. Conforme alinhado, o reembolso já foi solicitado, e o comprovante foi encaminhado a você.
Sobre os pontos mencionados em sua reclamação, compreendemos a sua percepção, especialmente diante da falta de informações claras e da demora no retorno inicial. Ainda assim, é importante esclarecer que a Liven Casa é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, não praticando qualquer tipo de irregularidade. Não realizamos [Editado pelo Reclame Aqui], não retemos valores indevidamente e não adotamos condutas como as mencionadas.
Situações como a sua decorrem de falhas operacionais, que reconhecemos e tratamos com a devida prioridade para correção.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa se repitam.
Se ainda houver algo mais que possamos fazer por você, estamos à disposição em todos os nossos canais e será um prazer poder ajudá-lo! Telefone: 61 4042-7050 / WhatsApp: 61 9 8171-0052.
Atenciosamente,
Luiz Henrique