Queda constante e instabilidade da conexão Livenet em 2025 após 5 anos como cliente
Não resolvido
Contagem - MG
24/10/2025 às 10:20
ID: 230151673
Sou cliente da Livenet desde novembro de 2020 e sempre foi um serviço bom, mas esse ano de 2025 está simplesmente vergonhoso. O link cai toda hora, o link de redundância vive com problema, e quando a gente procura o suporte, a resposta é sempre a mesma: a engenharia está analisando. Nunca resolvem nada!
A Livenet chegou no bairro com uma proposta boa, falando de inovação e qualidade, e foi por isso que continuei com eles por tanto tempo. Mas agora parece que esqueceram o que é qualidade. Toda empresa quer lucro, eu entendo, mas será que pra lucrar precisa piorar o serviço?
Tá ficando impossível usar a internet. Você chega em casa querendo relaxar, assistir algo, e a conexão simplesmente não funciona direito. Enquanto isso, outras operadoras grandes como a TIM Live estão chegando no bairro com muito mais estabilidade e suporte.
Se continuarem com esse serviço [Editado pelo Reclame Aqui] que estão oferecendo, é questão de tempo até perderem clientes. Fica aqui registrada a minha indignação com o que a Livenet está fazendo em 2025. Depois de 5 anos como cliente, eu tenho total propriedade pra falar: o serviço caiu demais.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:51
Olá!
Lamentamos que sua experiência mais recente tenha levado à decisão de cancelar nossos serviços, principalmente após mais de cinco anos de parceria. Agradecemos sinceramente pela confiança que depositou na Livenet durante esse período.
Entendemos a frustração causada pelas instabilidades percebidas e respeitamos o seu posicionamento. Em relação aos jogos online e demais aplicações em tempo real, é importante destacar que o desempenho não depende exclusivamente do provedor de internet. Fatores como a disponibilidade dos servidores dos jogos, as rotas de tráfego entre diferentes operadoras e congestionamentos em redes de terceiros também podem influenciar a experiência, mesmo quando a conexão está operando dentro dos parâmetros.
Sempre que houve registros de instabilidade em nossa rede, nossa equipe técnica realizou análises e atuou para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. No entanto, reconhecemos que sua percepção sobre a qualidade do serviço não atendeu às suas expectativas.
Respeitamos sua decisão e lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava. Agradecemos pelos anos em que fez parte da nossa história e desejamos sucesso na sua nova escolha.
Atenciosamente,
Equipe Livenet.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 10:57
É só olharem o tempo em que a empresa demorou pra responder a reclamação e vocês vão ter noção do quão rápido eles trabalham para solucionar os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 11:51
conseguimos recuperar nosso acesso ao reclame aqui na data de 29/06/2026 por isso nao pode ser respondido antes.