Cancelamento de Ingresso PCD com Cobrança de Taxa Abusiva pela Livepass
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 11:27
ID: 253869081
Comprei dois ingressos para o Show do Jack Johnson que vai ocorrer em Florianópolis através da empresa LIVEPASS, na modalidade PCD. Ao não ter esclarecimento sobre local apropriado de PCD no momento da compra, encaminhei mensagem para o suporte para entender como seria a area destinada aos PCDs.
Fui surpreendido com a informação de que a área de pista PCD somente comportaria lugares em pé! Ao receber tal informação fiz a solicitação de cancelamento dos ingressos durante o prazo de cancelamento de 7 dias. Contudo, a empresa apenas fez o reembolso dos ingressos (R$ 360,60), sem considerar as taxas cobradas no valor de absurdos 20% (R$ 72,12). Ou seja, por conta desta situação completamente frustante e injusta fiquei no prejuízo de R$ 72,12.
Não houve explicação adequada para a venda dos ingressos PCD para o show proposto em Florianópolis, e por conta desta situação, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] ao não receber a totalidade do valor pago na compra (ingressos + taxa).
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:51
Bom dia, Jonathan.
É importante esclarecer que a Livepass é uma empresa especializada em comercialização de ingressos, contratada unicamente para venda de ingressos para shows e eventos.
O valor pago pela taxa condiz com a utilização do site oficial da Livepass para compra do seu ingresso. Esse serviço foi prestado e a compra plenamente finalizada, conforme nos informou em sua reclamação. Este é o trabalho da Livepass. O valor do ingresso é destinado à produtora organizadora do evento, a taxa remunera e sustenta a existência da Livepass, tanto para venda no site quanto na bilheteria oficial, por este motivo, e pela compra realizada garantido o seu acesso ao evento desejado, o valor da taxa de serviço permanece ativa.
Contamos com a compreensão sobre a separação dos valores.
Atenciosamente,
Equipe Livepass
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:54
Conduta abusiva de retenção da taxa. Não voltarei a comprar mais nenhum evento da Livepass.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2