Livepass Ingressos

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

03/09/2026 às 20:30

ID: 258178927

Venda de ingressos PCD - SAC e contato oficial não respondem

Cliente da empresa por mais de 15 anos, pela primeira vez necessito do suporte do atendimento e não obtive retorno. Comparecerei no evento show da banda Iron Maiden a ser realizado no próximo mês de outubro de 2026 em São Paulo, no estádio Nubank Park e meus ingressos comprados estão 100% OK, assim como demais amigos também presentes.

No entanto, um dos amigos da turma é portador de necessidades especiais se enquadrando na categoria PCD conforme laudos médicos e afins comprovam devidamente sua condição devido sequelas de um AVC e estamos todos na dúvida sobre qual solução ou opção para a compra do ingresso no setor escolhido para uma das duas apresentações, onde a operação da venda de ingressos é realizada pela empresa Livepass.

Entrei em contato no site oficial no campo de dúvidas seguindo todo procedimento de cadastro sobre o protocolo de atendimento número ***** na última terça feira dia 01/09/2026 com a mesma solicitação sobre esclarecimentos do que ser feito e até o presente momento, recebi nada além de somente uma resposta protocolar automática que entrariam em contato em breve (???) e que toda operação ou duvida deveria ser solucionada junto ao local do evento. O que obviamente sabemos não condiz com os fatos, pois o local do evento apenas cede o espaço conforme locação, sendo toda operação do acesso de acordo com a tiqueteira oficial responsável por cada evento, neste caso da Livepass.

De toda forma, expresso por aqui o pedido de resposta e até certa indignação pois é uma situação constrangedora, a pessoa possui um direito adquirido por Lei federal e diversos amparos locais do Estado e município e vê seu direito tolhido enquanto a data se aproxima e demais ingressos se esgotam.

Qual opção o cliente deve exercer neste caso? Ele não é cadeirante, mas possui limitações de movimento devido as sequelas do AVC não conseguindo permanecer o tempo todo comum de pé nas opções de pista comum ou pista premium, sendo necessário algum ingresso onde pudesse permanecer sentado no mesmo setor ao público PCD. Consta que estes ingressos setor PCD estão esgotados, no entanto ainda existem ingressos do publico comum. E como ele deve proceder? Seria possível mediante análise o setor responsável pelos ingressos comercializar uma vaga a mais para o setor PCD do gramado? Afinal é um show em estádio com amplo espaço e quem frequenta sabe que toda acomodação parte da liberação do Corpo de Bombeiros e um local a mais com uma simples cadeira não faria diferença.

Lembrando que ele não está desejando ou solicitando nenhuma gratuidade ou cortesia, ele quer COMPRAR o seu ingresso e pagar 100% de forma OK igual demais público. Como não obteve a resposta adequada, isto causou frustração dos demais amigos, do qual tomo liberdade para essa mensagem - mediante ciencia do mesmo, pois ele se sente excluído, o que vai contra toda politica nacional de que todos possuem o mesmo direito de usufruir dos mesmos espaços e experiencias.
Haverá também um show realizado em Curitiba no Estado do Paraná, onde o cliente possui inclusive familiares e amigos e por lá também a empresa não apresentou nenhuma opção e os ingressos simplesmente se esgotaram.

E o setor responsável da Livepass sequer fez o esforço em responder a mensagem falando "sinto muito, não podemos resolver este caso". O Silêncio e omissão foram mais dolorosos do que uma negativa.
Peço encarecidamente que analisem com carinho essa situação, pois pode estar ocorrendo até para demais clientes. Será que a Livepass gostaria de ficar reconhecida entre diversos grupos de portadores de condições especiais como uma empresa que não é amiga do próprio público PCD ou que não cumpre o que está previsto em Lei?

Demais tiqueteiras e espaços de eventos estes anos todos sempre foram solicitas na solução, a concorrente Eventim inclusive dispos e mudou a configuração do setor no Espaço Unimed buscando melhor experiencia para o público PCD.

Deixo esta reclamação mais como desabafo e gostaria se possivel de um posicionamento ou solução.
Pede e aguarda deferimento. Att