Cobrança indevida de valor referente a cancelamento de ingresso e solicitação de estorno integral.
Não resolvido
Araguaína - TO
09/06/2026 às 10:34
ID: 250888363
Realizei uma compra no valor de R$ 4.845,18 e, ao perceber que havia selecionado a modalidade errada de ingresso, solicitei o cancelamento para refazer a compra corretamente, utilizando o benefício de desconto ao qual tenho direito por ser cliente Itaú.
No entanto, para minha surpresa, recebi a informação de que o estorno seria de apenas R$ 4.118,62. Ou seja, além de não obter a economia que motivou o cancelamento, ainda estou sendo prejudicado financeiramente com uma diferença significativa de valor.
Confesso que não tinha conhecimento das diretrizes mencionadas pela empresa. Já participei de diversos eventos e, em situações semelhantes, sempre recebi o estorno integral quando o cancelamento ocorreu pouco tempo após a compra. No meu caso, acredito que sequer haviam se passado 24 horas.
Além disso, resido no Tocantins, o que torna completamente inviável qualquer exigência de comparecimento presencial a uma bilheteria para solucionar o problema.
Considero essa situação extremamente injusta e desproporcional. Cancelei a compra de boa-fé, apenas para corrigir um erro e exercer um benefício ao qual tenho direito. Em nenhum momento imaginei que isso resultaria em um prejuízo dessa magnitude.
O mais absurdo é que tomei a iniciativa de cancelar e refazer a compra justamente para economizar, mas acabei sendo penalizado em mais de R$ 700. Isso não faz o menor sentido do ponto de vista do consumidor.
Caso a situação não seja revista, buscarei auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Além disso, após essa experiência, dificilmente voltarei a adquirir qualquer produto ou ingresso que tenha a Livepass envolvida no processo de venda. A forma como este caso está sendo conduzido gera enorme insegurança e frustração.
Espero que a Livepass reavalie este caso e realize o reembolso integral do valor pago, apresentando uma solução justa, razoável e compatível com as circunstâncias relatadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:19
Boa tarde, Pedro Henrique.
É importante esclarecer que a Livepass é uma empresa especializada em comercialização de ingressos, contratada unicamente para venda de ingressos para shows e eventos.
O valor pago pela taxa condiz com a utilização do site oficial da Livepass para compra do seu ingresso. Esse serviço foi prestado e a compra plenamente finalizada, conforme nos informou em sua reclamação. Este é o trabalho da Livepass. O valor do ingresso é destinado à produtora organizadora do evento, a taxa remunera e sustenta a existência da Livepass, tanto para venda no site quanto na bilheteria oficial, por este motivo, e pela compra realizada garantido o seu acesso ao evento desejado, o valor da taxa de serviço permanece ativa.
Contamos com a compreensão sobre a separação dos valores.
Atenciosamente,
Equipe Livepass
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 14:36
Não concordo com essa cobrança. A compra foi cancelada dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas pela internet em até 7 dias, com restituição integral dos valores pagos.
Solicito a revisão imediata do caso e o estorno total do valor pago. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Além disso, registro minha profunda insatisfação com a forma como esta situação está sendo conduzida. Certamente pensarei duas vezes antes de realizar qualquer nova compra em eventos cuja venda esteja sob responsabilidade da Livepass.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:37
Minha experiência foi extremamente negativa. Considero a empresa péssima no atendimento ao consumidor e, até o momento, sua conduta demonstra desrespeito aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0