Compra em duplicidade e retenção indevida de taxas após cancelamento dentro do prazo legal.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
25/05/2026 às 12:10
ID: 249594487
Fiz a compra em duplicidade de um ingreso por lentidão e erro na página. Pedi o cancelamento e eles estão retendo as taxas.
A compra foi realizada de forma online e o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Nos termos do parágrafo único do referido artigo, os valores pagos a qualquer título devem ser devolvidos integralmente e de forma imediata, o que inclui taxas administrativas e de conveniência.
A resposta do atendente *****, da minha solicitação de cancelamento foi: Confirmamos que o cancelamento solicitado foi realizado com sucesso e não poderá ser revertido. Não informando que reteria nenhuma taxa, que como já dito, é irregular manter a cobrança, uma vez que venderão o ingresso novamente e cobrarão a taxa de novo.
Pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:21
Boa tarde, Beatriz.
O valor pago pela taxa condiz com a utilização do site da Livepass para compra do seu ingresso. Esse serviço foi prestado e a compra plenamente finalizada. O valor do ingresso é destinado à produtora organizadora do evento, a taxa remunera e sustenta a existência da Livepass tanto para venda no site quanto na bilheteria oficial.
Atenciosamente,
Equipe Livepass
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:04
Empresa retém taxa irregularmente, além de cobrar taxas abusivas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0